CHARGÉ(E) D'ACCOMPAGNEMENT SOCIAL H/F

Randstad

Lyon (69)CDI
À partir de 24 600 € par an
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Description du poste

Dans le cadre du développement de leur service client lyonnais, les missions principales confiées seront les suivantes :
- Prendre en charge par téléphone les personnes bénéficiaires de nos services, en portant l'image de nos clients, à travers son accompagnement direct et personnalisé par le biais des outils téléphoniques et numériques.
- Réaliser des prestations d'accompagnement en appels entrants à l'aide du référentiel métier et les outils digitaux à disposition.
- Réaliser des prestations d'accompagnement en appels sortants en respectant le canal de communication choisi par le bénéficiaire (téléphone ou mail).
- Développer une relation efficiente et qualitative avec le bénéficiaire, le conseiller et mettre en place une intermédiation nécessaire pour répondre à sa situation individuelle en l'orientant sur les dispositifs les plus appropriés.
- Valoriser les situations rencontrées dans le respect des cahiers des charges clients et métier pour répondre aux enjeux du groupe (enregistrement dans le système d'informations l'ensemble des données permettant la traçabilité échanges qui serviront au suivi de la relation avec le bénéficiaire, ainsi qu'à la réalisation d'études et d'analyses des publics accompagnés…).

HORAIRES
Temps de travail hebdomadaire : 35 heures
Amplitude de 9h-17h avec 2 fois par mois effectuer une ouverture à 8h30 ou fermeture 19h00
samedi matin de 9h à 13h par roulement (6 à 7 par an) le samedi est effectué en teletravail.

Date de début : 29/04/2024

Description du profil

PROFIL : Formation Bac, avec 1 an minimum d'expérience dans un environnement de services et une fonction qui nécessite des compétences relationnelles d'information, de conseils, d'accompagnement, de médiation, de coordination. Une expérience en gestion de situations difficiles serait appréciée.
Professionnalisme, sens du service et de la relation à l'autre, capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse, capacité à gérer ses émotions, aisance rédactionnelle et bon niveau d'orthographe sont des qualités attendues.
SALAIRE: 2050 € brut mensuel
+ Ticket restaurant à 9.25€ pris en charge à 60%
+ Mutuelle complémentaire frais de santé prise en charge à 75%
+ Plans Epargne salariale (PEE et PERCO) après 3 mois d'ancienneté, abondement à 200%
+ Accord Participation et Intéressement
+ Compte épargne temps, Prime de vacances, Accord télétravail (2 jours p/semaine)

L'entreprise : Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
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