Vous aspirez à mettre en oeuvre votre professionnalisme au service d'une aventure collective axée sur l'expérience client, la qualité, l'innovation des services proposés ainsi que le bien-être des collaborateurs. Vous appréciez le contact avec les clients, les équipes terrains, les fournisseurs, les prestataires, et vos collègues ! Alors rejoignez une équipe dynamique prête à relever les défis afin de façonner une expérience client optimale !
Votre contribution majeure consiste à superviser les équipes, gérer les opérations et coordonner les ressources matérielles/financières : Animer les rituels managériaux de son équipe. Participer aux rituels managériaux animés par les responsables. Apporter un soutien sur les techniques managériales auprès des responsables. Challenger son équipe sur les différents objectifs : chiffre d'affaires, qualité, opérationnels. Analyser le niveau de qualité des services proposés : en cas de dysfonctionnement, préconiser, mettre en place et suivre des plans d'actions. Identifier les problématiques des leviers financiers et construire les plans d'actions associés. Assurer l'atteinte du niveau d'exigence définis par le groupe en termes de propreté et de confort clients. Placer le système d'expérience client au centre des préoccupations de l'ensemble des équipes. Assurer la coordination et le suivi des opérations avec les autres services. Valider la quantité d'approvisionnement en matières premières des points de vente en support de responsables. Piloter les plans de formation et de recrutement de ses équipes.
La connaissance de logiciels de planification (ETemptation), de gestion (SAP), la maîtrise du Pack Office, notamment Excel (Formules, Tableaux Croisés Dynamiques, Automatisations, ?) ainsi que de l'anglais, seraient un réel atout pour cet emploi.

Votre rigueur, votre polyvalence et votre sens du contact sont reconnus par tous ? Vous êtes une personne de terrain ! Votre capacité de gérer et votre sens de l'anticipation vous permettent de gérer les situations urgentes.