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Coordinateur Relation Clients Digital LSCM (H/F)

On Thursday, September 10,

Offer criteria

  • Responsable e-commerce (H/F) , Chef de projet digital (H/F) , Consultant e-commerce (H/F)
  • Rungis (94)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Industry: Automobile
  • Required experience: 3-5 ans , 6-10 ans , 11-20 ans
  • Fields of expertise: SAP , Advanced excel
  • Preferred languages: Anglais
  • Highest degree: BAC+4 , BAC+3 , BAC+5
  • Déplacements occasionnels exigés

Company: Bridgestone

Bridgestone France est une entité de Bridgestone Europe, filiale régionale du leader mondial du pneumatique basé à Tokyo. Bridgestone emploie près de 5 000 personnes en France au sein de 7 entités :

  • Une usine de fabrication à Béthune
  • Une division commerciale, Bridgestone Europe NV/SA, Succursale France
  • Une usine de rechapage
  • 3 réseaux nationaux d'entretien réparation spécialiste du pneumatique et de l’entretien automobile : FirstStop, Speedy, Coté-Route Ayme

 

L’entreprise commercialise 4 marques de pneus (Bridgestone, Firestone, Dayton et Seiberling) et couvre de nombreux segments d’activité : automobile, moto, poids lourds, génie civil, secteur agraire et rechapage à travers la marque Bandag.

 

Depuis près de 90 ans, Bridgestone contribue à assurer la sécurité et le transport des personnes et des biens sur les routes pour leur permettre d’effectuer leurs trajets, quelles que soient les conditions rencontrées. Les ingénieurs et scientifiques Bridgestone disposent de sites de production parmi les plus avancés en Europe, avec une technologie de pointe au niveau mondial et d’investissements en R&D de premier plan.

 

Bridgestone se définit aujourd’hui comme un apporteur de solutions concrètes aux problèmes auxquels les conducteurs sont confrontés chaque jour, pour leur permettre de continuer leur route, quoiqu’il arrive.

Job description

Finalité :

Le Coordinateur Relation Clients Digital LSCM a pour mission le développement de la digitalisation et l’automatisation des flux Order-To-Cash au sein de la Région West. Il est responsable, et le contact privilégié, pour les plateformes E-commerce ainsi que les initiatives de transformation digital de la région.

 

En sa qualité de Coordinateur Relation Clients Digital LSCM , le titulaire du poste aura essentiellement pour mission de :

 

1- Gestion de projets digitaux :

  •  Identification & préconisation des clients cibles & process à digitaliser
  • Accompagnement et conseil dans les phases d’avant projets
  • Recueil des besoins, définition des cahiers des charges, suivi de projet

2- Responsable de l’activité e-commerce B2B West région :

 

a- Qualité de service

  • Garant de la qualité de service de nos solutions et de la réalisation des objectifs (web service / Adhoc EDI /Edi plateforme web B2B ).
  • Suivi de l’activité et des utilisateurs ( Création de compte / Hotline / Réclamation / Suivi des KPI et des métriques)

b- Animation et prescription de solutions adaptées dans le cadre de la digitalisation

  • Gestion du contenu éditorial de la plateforme en collaboration avec le Marketing (Maj des barèmes xls .pdf / documentation/ Traductions/ Messages d’alerte..).
  • Définition et mise en place des axes d’amélioration ( informations & communications sur les commandes, livraisons, réclamations, retards, manquants, claims techniques, factures,  enquêtes …)
  • Analyse / mise à jour et modification du portefeuille commande.

c- Représentant SC West dans le cadre des projets « digitaux »

  • Représentant pour la région Ouest dans le cadre des projets BSEMIA HQ
  • Liaison avec les équipes IT & Customer Service Head office BSEMIA HQ

3- Le support au niveau du LSCM

 

a- Gestion des projets en lien avec le digital :

  • Définir et rédiger les cahiers des charges et le recueil de besoins
  • Piloter les projets à sa charge

b- Reporting & Analyse :

  • Gestion & développement des d’outils de suivi, reporting et KPI
  • Prise en charge des reportings LSCM à sa charge

c- Support au département :

  • Dans le cadre du service client il a un rôle d’interface, de conseil et de gestion de projets avec nos business units et services.
  • Upload et modification de commandes en masse

d-Marketing :

  • Création de supports (enquête/présentation/communication ..) à la demande du département

Profile description

Compétences professionnelles :

  • Connaissances informatique obligatoire (webservice -xml - cms)
  • Forte culture web.
  • Maitrise avancée d’Excel ( TCD/ VBA)
  • Capacité analytique
  • Maitrise de SAP SD
  • Maîtrise de l’anglais obligatoire (écrit et oral)
  • Bonne communication rédactionnelle et verbale
  • Expérience en projets transversaux
  • Gestion en masse de data
  • Bonne compréhension des clients et leur processus
  • Affinité avec R(obotic) P(rocess) A(utomation)

 

Compétence interpersonnelles :

  • Esprit réactif, curiosité intellectuelle.
  • Rigoureux, organisé, enthousiaste, sérieux
  • Force de proposition, responsable ayant le sens des priorités, du reporting et de la prise d’initiative.
  • Autonomie
  • Bon relationnel

Autre :

  • A l’aise dans une organisation matricielle.
  • Disponible pour des déplacements ponctuels en France & au BNL

Salary and benefits

Salary: Salaire selon profil


Reference: AA3598KD


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