CHARGE DE CLIENTELE H/F

Leader

La Courneuve (93)CDI
22 000 € - 23 000 € par an
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Description du poste

Le groupe Leader recherche pour son client situé à La Courneuve (93) un(e) chargé(e) de relations clients en CDI

Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au
suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

Gérer les appels téléphoniques dans une logique de fidélisation et de qualité de service
▪ Prise de rdv de livraison par téléphone / mail / sur site du destinataire (grande et moyenne surface) pour particuliers et
professionnel
▪ Renseigner par téléphone les demandes sur le suivi des livraisons (demande destinataire, demande agence, appels
chauffeurs,…)
▪ Gérer la boite mail commune « src-lacourneuve » dans Outlook.
▪ Renseigner notre base de données AS 400 (mise à date, mise en souffrance, codes SRA à renseigner

Traiter les souffrances, litiges et anomalies
▪ Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
▪ Mettre en place des courses et reporter dans un tableau de suivi
▪ Suivre les recherches à quai, les problèmes d'étiquetage ou emplacement
▪ Créer et suivre les retours de marchandises
▪ Repérer les anomalies et dysfonctionnement et les communiquer aux acteurs concernés
)▪ Mettre en souffrance les poses dans rdv
▪ Relancer les vieux RDV
▪ Gérer et suivre quotidiennement les souffrances

Description du profil

Profil
Formation relation client
Expérience dans un poste similaire


Compétences requises
▪ Techniques de communication
▪ Réglementation transport
▪ Traitement des litiges
▪ Outil bureautique
▪ Sens du contact et diplomatie
▪ Organisation / rigueur
▪ Esprit d'analyse
▪ Réactivité
▪ Résistance au stress

L'entreprise : Leader

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