Prêt.e à relever un nouveau défi ?

ADECCO LYON TERTIAIRE recrute en intérim pour son client, enseigne majeure spécialisée dans l'énergie : Un.e Analyste Facturation h/f

Objectif de la mission :Les analystes facturation ont un rôle de conseiller clientèle, en apportant des réponses en direct aux demandes clients par mail ou téléphone.

Les motifs de non facturation sont divers et les problématiques varient en fonction du type d'énergie, du type d'offre, des options, du type de compteur, du contrat, du gestionnaire de réseau etc.

Contenu de la Mission :

Prendre en charge la gestion des contrats non facturés :

• Intégrer des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement
• Analyser des blocages de facturation et corriger des factures erronées le cas échéant
• Appliquer les demandes de correctifs demandées par les distributeurs
• Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants.

Traiter les demandes et réclamations

• Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en en veillant à respecter les délais de traitement fixés.
• Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique
• Mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs.
• Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails.

Dansle cadre de cette mission, des échanges réguliers seront nécessaires avec différents interlocuteurs.

En interne, principalement :

• Tous les membres de l'équipe facturation
• Les experts distributeurs
• Le support utilisateurs (équipe SI SAP)

En externe :

• Les gestionnaires de réseau (via les portails)
• Les clients

Vous disposez d'un diplôme BAC+2/3 validé et avez une expérience solide dans la gestion de factures et la relation client.

Une expérience dans le domaine de l'énergie serait un plus!

Qualités requises :

• Goût pour les chiffres
• Très bon relationnel (clients internes & externes)
• Très bon niveau d'expression écrite et orale
• Capacité d'Analyse et de synthèses
• Organisation, curiosité, rigueur
• Dynamique et excellent savoir-être

Techniques : maîtrise de SAP, et du Pack Office (Excel)

Le Contrat :

• Mission à partir de début mai sur 6 mois renouvelables en intérim
• Lieu : LYON 07 Gerland
• Horaire : lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 16h30 (pause méridienne) - soit 37,5H JRTT hebomadaire
• Rémunération : NR120 - taux horaire de 16,11 euros brut soit 2443 euros brut mensuel (sur 151,67h)
• Avantages : tickets restaurant, transport ...

En rejoignant ADECCO, c'est aussi :

• Un accès au CSE d'entreprise pour bénéficier d'avantages au quotidien en fonction de l'ancienneté
• Adhérez au Club Intérimaire et bénéficiez de réductions avec nos enseignes partenaires
• Une mutuelle Intérimaire Santé au bout de 3 mois d'ancienneté
• Un dispositif "FASTT" permettant de vous accompagner sur vos problématiques (logement, financier, location, garde d'enfant...)

A propos de nous:

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !