Métiers :
Chargé de support métier (H/F) - + 1 métier
Expérience min :
6 à 10 ans
Secteur :
Diplômes :
Compétences :
Lieux :
Lyon
Conditions :
- 25 000 € - 30 000 €
Description du poste
Notre client spécialisé dans le secteur d'activité des services auxiliaires des transports terrestres, recherche un Chargé de support applicatif F/H. · Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)
· Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées
· Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
· Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs
· Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs
Traitement des incidents et des demandes applicatifs :
· Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
· Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification)
· Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)
· Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les évènements importants
· Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre
Projet
· Pilotage de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu'à la mise en production lors de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires
· Participation aux comités projets concernant les intégrations/évolutions du SI
· Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées
· Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
· Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs
· Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs
Traitement des incidents et des demandes applicatifs :
· Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
· Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification)
· Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)
· Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les évènements importants
· Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre
Projet
· Pilotage de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu'à la mise en production lors de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires
· Participation aux comités projets concernant les intégrations/évolutions du SI
Description du profil
Vous maîtrisez l'anglais et idéalement l'espagnol.
Vous maîtrisez les principes de la relation clients / fournisseurs et savez utiliser des outils de reporting décisionnels.
Vous maîtrisez les processus d'échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL,) et le requêtage SQL.
Vous savez manipuler des bases de données et fichiers volumineux et maitrisez Excel (TCD, Recherche V, Macro).
Ayant une forte capacité d'apprentissage et une grande curiosité, vous êtes connus pour votre esprit de logique et votre capacité d'analyse.
Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et d'un bon relationnel.Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
Vous maîtrisez les principes de la relation clients / fournisseurs et savez utiliser des outils de reporting décisionnels.
Vous maîtrisez les processus d'échanges de données informatiques (FTP, API, VPN, ETL,) et le requêtage SQL.
Vous savez manipuler des bases de données et fichiers volumineux et maitrisez Excel (TCD, Recherche V, Macro).
Ayant une forte capacité d'apprentissage et une grande curiosité, vous êtes connus pour votre esprit de logique et votre capacité d'analyse.
Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et d'un bon relationnel.Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
Salaire et avantages
-
L'entreprise : SYNERGIE
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires.
Référence : OFFRE - 469 404 20135983