Alternance - Assistant(e) Chef de projet Livraison Dernier Kilomètre F/H

Groupe Fnac Darty

Ivry-sur-Seine (94)Stage
Il y a 11 minutesSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile

Description du poste

Votre périmètre :

Rattaché.e au Chef de Projets Livraison Dernier Kilomètre, au sein de la Direction des Services et Opérations, vous contribuez aux missions et projets structurants de la Direction Dernier Kilomètre, notamment sur ses enjeux clients, reporting, et process.

Vos missions principales :

• Benchmark de la concurrence et évolution des services de livraison

Vos missions :
- Récolter les informations relatives aux pratiques des concurrents, en interne et en externe
(veille)
- Structurer et mettre en place un reporting sur ces pratiques, mise à jour mensuelle
- Définir en interne un process de récolte et de partage des connaissances de la
concurrence afin d'améliorer les synergies entre différentes Directions
- Être force de proposition sur les actions à mener concernant la politique de livraison du
Groupe (tarifs, type de produits, services associés)


• Garantir l'excellence de la satisfaction clients de la Livraison

Vos missions :
- Être l'interlocuteur privilégié de la Direction de l'Expérience Client pour le suivi régulier des
irritants liés à la Livraison préalablement identifiés par leurs équipes
- Cadrage et mise en place des améliorations requises (évolution IT, process, communication,
etc.)
- Amélioration continue des parcours clients, proposition d'axes d'amélioration et mise en
place des actions correspondantes (parcours web, parcours magasin, prévenance SMS/mail,
etc.)
- Analyse et reporting des verbatims clients


• Communication, process, et reporting

Vos missions :
- Identifier les sujets à communiquer, préparer un « calendrier éditorial », à enrichir, compléter,
adapter. Récolter les informations auprès des parties prenantes, communication auprès des Formaliser des process existants ou à venir afin d'enrichir la base de connaissance
- Contribution à l'optimisation des formats de reporting

En fonction des chantiers en cours, vous serez également amené.e à contribuer avec le reste de l'équipe à des missions ponctuelles, en lien avec la continuité opérationnelle de la Livraison du Dernier Kilomètre.


Votre profil :

• De formation BAC +4/5 d'une école de commerce ou universitaire
• Vous êtes doté.e d'un esprit analytique et avez un bon relationnel
• Rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous savez partager votre dynamisme au sein de l'équipe et
apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets
• Autonome, vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation
• Pro-actif.ve, vous identifiez les sujets ou solutions par vous-même
• Connaissance des enjeux de livraison du dernier kilomètre (last mile)
• Bonnes capacités rédactionnelles et de formalisation
• Bonne maîtrise de Powerpoint, la maîtrise d'Excel serait un plus


Informations complémentaires

Stage/Alternance d'une durée de 12 mois, à pourvoir dès septembre 2024.

Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.

Postulez chez Groupe Fnac Darty

au poste de Alternance - Assistant(e) Chef de projet Livraison Dernier Kilomètre F/H - Stage, Alternance / Apprentissage.

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Référence : FDPS/AD-12766