Assistant Back Office - Gestionnaire SAV

concepteur-vendeur.fr

Mérignac (33)CDI
Il y a 6 jours

Description du poste

Le site internet concepteur-vendeur.fr est spécialisé dans la diffusion d'offres d'emploi dans le secteur de l'habitat et de l'aménagement d'intérieur...

Vos missions ?

Traiter les Certificats de Fin de Travaux (CFT) et Fiches d'Intervention (FI) :

  • Contrôle de la conformité des CFT et FI (réserves, signatures clients et poseurs) et relance si nécessaire.
  • Analyse des réserves présentes sur CFT, FI et réceptions de fin de chantier des concepteurs
  • Préparation et réalisation des commandes SAV dans les deux jours suivants la réception du certificat de fin de travaux (poseur) et réception de fin de chantier (concepteur)
  • Planifier les poses de SAV avec les clients et les poseurs internes ou externes
  • Créer et remplir la fiche d'intervention SAV
  • Envoyer un mail au client et au poseur en copie en confirmant la date d'intervention convenue et la fiche d'intervention complétée
  • Programmer avec l'aide du chargé d'expérience client la livraison de la marchandise au magasin ou chez le consommateur via l'interface du logisticien AGEDISS.
  • Réceptionner la fiche d'intervention signée et la classer.
  • Remplir le fichier EXCEL suivi des SAV chaque semaine.
  • Prévenir le concepteur de la fin de pose afin d'effectuer la réception de fin de chantier sous 72h.
  • Optimiser la planification des SAV dans les agendas poseurs
  • Insérer les fiches d'intervention et documents nécessaires au poseur dans le dropbox S-1 avant intervention
  • Gestion de l'agenda SAV poseurs

Gérer les dossiers SFG (garantie) et SAV hors pose :

  • Réception des demandes dans boite mail SAV
  • Création et ouverture de la fiche SAV
  • Commande du SAV
  • Accuser réception de la prise en charge en prévenant le consommateur
  • Programmer la livraison de la marchandise
  • Programmer l'intervention en s'assurant de la disponibilité des clients et des poseurs
  • Prévenir les clients en cas de mise à disposition au magasin de la marchandise

Vous avez 2 jours consécutifs de repos.

L'entreprise : concepteur-vendeur.fr

CONCEPTEUR VENDEUR est le Spécialiste du recrutement dans le secteur de l'habitat, l'ameublement, l'aménagement d'intérieur, la déco...

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Référence : 98357