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Gestionnaire middle office support client H/F

Il y a 13 jours

Critères de l'offre

  • Métiers :

    • Gestionnaire middle office (H/F)
  • Experience min :

    • 1 à 2 ans
  • Diplômes :

    • Bac. Général
  • Compétences :

    • Anglais
  • Lieux :

    • Valbonne (06)
  • Conditions :

    • CDI
    • Temps Plein

Description du poste

Manpower Cabinet de recrutement de Nice-Sophia Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Gestionnaire middle office support client (H/F) Votre mission sera de prendre en compte les demandes techniques sur les solutions télématiques, d'en faire l'analyse et de les traiter jusqu'à résolution, avec les outils du Centre de Service Support; ou en complément, avec l'escalade vers les équipes Produits/Développement.

Vous aurez la charge de :
- La gestion des actions support avec une solution de centre d'appel téléphonique virtuel (TOIP call center entrant)
- La prise en compte des sollicitations (appels téléphoniques, emails), de clients/prestataires ou équipes internes
- L'enregistrement de chaque demande dans un outil de traçabilité (ticketing), ainsi que son suivi
- L'analyse de chaque demande et la mise en ½uvre d'un plan d'action (avec l'aide de schémas d'actions -flow chart-).
- La communication, avec le demandeur, de l'évolution de sa demande jusqu'à résolution
- L'escalade des demandes non résolues, vers les équipes de développement, via un outil de ticketing développement
- La gestion des demandes et/ou incidents vers les constructeurs automobiles
- La communication large, via une interface web dédiée, en cas d'incident majeur.
- Création de nouveaux flowcharts et processus pour capitaliser
Participation aux réunions d'équipe et remonter les points de blocage éventuels Diplômé d'un Baccalauréat en technologie de l'information ou équivalent, vous parlez français et anglais.

Vous avez une bonne capacité :
à appréhender des éléments techniques (outil de communication SMS/ réseau IP, outils maison)
à travailler en équipe
dans la maîtrise d'outils informatiques (navigateur Web, outil de suivi de demandes, outils Web)
à synthétiser, et vous avez le sens des responsabilités
Vous savez être à l'écoute, vous être organisé(e) et rigoureux(se).
Il est nécessaire d'être réactif, savoir gérer plusieurs dossiers en parallèle (demandes en attente ou traitement long)

39h du lundi au vendredi
Roulement de 8h à 18h

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Salaire et avantages

2 100 à 2 500 € par mois

L'entreprise : Manpower CDI/CDD

Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.

Référence : 1100631811

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