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MANAGER RELATION CLIENT B2B H/F

Le 11 octobre

Critères de l'offre

  • Manager (H/F)
  • Cestas (33)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Domaines d'expertise : Recrutement , Commande , Entrepôt , Facturation , Ecole ingenieur Voir plus , Amélioration de process , B2B , Pilotage , Alimentaire , qualité , Ecole de commerce , Amélioration continue , Management Voir moins
  • Niveau d'études : Diplôme de grande école de commerce

L'entreprise : CDISCOUNT

Cdiscount, qui sommes-nous ?
Pionnier du e-commerce en France, nous n'avons eu de cesse d'évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.
En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes devenus le numéro 1 de l'e-commerce non alimentaire avec un Volume d'Affaire de plus de 2.7 milliards d'euros en 2015.
Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d'accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité.
Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l'engagement et au travail de l'ensemble des collaborateurs de la société.
Mais saviez-vous que Cdiscount c'est :
· Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 … multipliée par plus de 150 !
· 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
· 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits
· 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
· 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs,
C'est aussi :
· Plus de 60 métiers représentés
· 50 % de femmes et 50% d'hommes
· Des valeurs fortes portant sur l'ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité
Avec la signature de plusieurs accords d'entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l'égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.
Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e‐Commerce du groupe Casino.

Description du poste

Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées

Au sein de la Direction de la Relation Client, vos missions principales consisteront à piloter l'activité du pole Arbitrage regroupant les activités d'arbitrage Market Place et Cdiscount, PayPal ainsi que les réclamations Marketplace. Aussi au quotidien, vous serez amené à :

Manager les équipes en charge du pilotage des prestataires et du suivi qualité et opérationnel
Assurer le pilotage de KPIs de l'activité (volume entrant, prévisions de volume, facturation, prise en charge des prestataires, hors délais de traitement, réitération client…)
Mettre en place des plans d'amélioration continue des process, identifier les axes d'améliorations et piloter en transverse les plans d'action associés

Description du profil

Vous êtes issu d'une grande école de commerce ou d'ingénieur.
Vous avez acquis de l'expérience dans le pilotage de prestataires ainsi que dans le management d'équipe.
Vous avez une réelle appétence pour les chiffres et disposez d'un fort esprit analytique. Cela vous permettra d'identifier rapidement et facilement les leviers d'optimisation de votre activité.
Vous serez force de proposition pour consolider et améliorer les process de la relation client en relation avec l'ensemble des équipes concernés.
Dynamique et réactif, vous serez à l'aise dans l'animation terrain de vos équipes et de vos partenaires.
De nature organisé et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre sens aigu de la négociation.
Vous maitrisez le pack office et particulièrement Excel et Power Point.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !
Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Référence : manager-relation-client-b2b-h-f


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