Métiers :
Responsable SAV (H/F)
Expérience min :
3 à 5 ans
Secteur :
Diplômes :
Compétences :
Lieux :
Lyon
Conditions :
Description du poste
FONCTION:
Assurer un accompagnement technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne.
* Garantir la satisfaction des clients.
* Coordonner la prise d'appels des clients et planifier les interventions sur le terrain des techniciens SAV.
* Organiser la réception d'articles ou d'appareils directement en magasin.
* Élaborer le calendrier de travail de l'atelier du SAV.
* Suivre les garanties accordées.
* Proposer des solutions adéquates en cas de désaccord avec les clients.
* Informer le fabricant des réclamations des utilisateurs.
* Vérifier les factures et les paiements.
* Effectuer un suivi détaillé des interventions SAV, y compris le nombre d'appareils déposés chaque jour, la nature des dysfonctionnements, les délais de réparation, etc.
* Gérer les stocks de pièces détachées et l'approvisionnement.
* Participer au développement commercial de l'après-vente en analysant la concurrence, en mettant en œuvre des actions de marketing, en prospectant de nouveaux clients, etc.
Management :
* Animer l'équipe responsable de l'accueil et de l'exécution des contrats après-vente en magasin.
* Superviser une équipe de techniciens SAV.
* Participer au recrutement des techniciens SAV et à la gestion de leur carrière, y compris la mise en place de programmes de formation.Description du profil
PROFIL:
- BAC + 3 ou BAC+2 en maintenance industriel
- 3-5 d'experience dans un poste similaire
- Rigoureux, organisé, bon sens du relationnel
- Anglais ou italien
OFFRE:
- Contrat CDI
- Salaireattractif
- Formation continue
L'entreprise : MVIP Consulting
ENTREPRISE :
Société active dans le secteur des machines-outils
Référence : 35875666