Responsable SAV

MVIP Consulting

Lyon (69)CDI
60 000 € - 80 000 € par an
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Description du poste

FONCTION:

Assurer un accompagnement technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne.
      *     Garantir la satisfaction des clients.
      *     Coordonner la prise d'appels des clients et planifier les interventions sur le terrain des techniciens SAV.
      *     Organiser la réception d'articles ou d'appareils directement en magasin.
      *     Élaborer le calendrier de travail de l'atelier du SAV.
      *     Suivre les garanties accordées.
      *     Proposer des solutions adéquates en cas de désaccord avec les clients.
      *     Informer le fabricant des réclamations des utilisateurs.
      *     Vérifier les factures et les paiements.
      *     Effectuer un suivi détaillé des interventions SAV, y compris le nombre d'appareils déposés chaque jour, la nature des dysfonctionnements, les délais de réparation, etc.
      *     Gérer les stocks de pièces détachées et l'approvisionnement.
      *     Participer au développement commercial de l'après-vente en analysant la concurrence, en mettant en œuvre des actions de marketing, en prospectant de nouveaux clients, etc.
Management :
      *     Animer l'équipe responsable de l'accueil et de l'exécution des contrats après-vente en magasin.
      *     Superviser une équipe de techniciens SAV.
      *     Participer au recrutement des techniciens SAV et à la gestion de leur carrière, y compris la mise en place de programmes de formation.


Description du profil

PROFIL:
  • BAC + 3 ou BAC+2 en maintenance industriel
  • 3-5 d'experience dans un poste similaire
  • Rigoureux, organisé, bon sens du relationnel
  • Anglais ou italien
OFFRE:

  • Contrat CDI
  • Salaireattractif
  • Formation continue

L'entreprise : MVIP Consulting

ENTREPRISE :

Société active dans le secteur des machines-outils

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Référence : 35875666