SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL H/F

Il y a 5 heures

Critères de l'offre

  • Superviseur centre d'appels (H/F) , Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F) , Téléconseiller (H/F)
  • Nantes (44)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Autres services aux entreprises
  • Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans
  • Domaines d'expertise : Management , Gestion de relation client , centre d’appels , Plateau téléphonique
  • Permis B
  • Langues souhaitées : Français
  • Niveau d'études : BAC+2 , Diploma of Higher Education , Foundation Degree , PGCE
  • Aucun déplacement à prévoir
  • Télétravail non accepté

L'entreprise : Groupe Adeva

Acteur Régional du Travail Temporaire depuis 2004, Le Groupe Adeva propose vos compétences auprès de PME - PMI ou groupes locaux et régionaux. Un réseau de 13 agences sur Rennes – St Malo – Vitré – Fougères – Vannes – Pontivy – Lorient – Nantes - Laval – Le Mans et Avranches. Intérim, CDD, CDI.

 

Description du poste

Nous recrutons pour notre client spécialisé dans la relation client un Superviseur H/F.

 

Vos missions:

  •  Former vos équipes aux outils et process, participer aux formations continues des téléconseillers ;
  •  Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences ;
  •  Analyser et animer les résultats de production de vos équipes ;
  •  Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers ;
  •  Reporter régulièrement les résultats, vos avancées et vos difficultés à la Direction;
  •  Être force de proposition afin d’améliorer et optimiser les résultats de vos équipes.

C’est un travail d’équipe !

Dans ce contexte, vous pourrez être amené(e) à venir en relais et soutien de vos équipes en effectuant des tâches de production telles que réceptionner des appels, traiter des courriels etc.

 

 

Vous travaillez en relation avec les responsables projets des campagnes et serez également en contact avec tous les services transverses (service informatique, ressources humaines).

  

 

Vous vous projetez sur ce poste, alors n’attendez plus !!! Postulez !

 

 

Description du profil

Ce que nous recherchons pour notre client

Vous avez une expérience de quelques années en tant que manager en centre de relation clients, reconnu(e) comme quelqu’un d’exigeant, avec une appétence accrue pour l’analyse des chiffres et avez le goût du challenge.

Vous aimez travailler dans l’urgence dans un environnement stimulant !

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : NO - LINK112020


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