Technicien(ne) support applicatif N1/ N2 (H/F)

ADSEARCH

Montbonnot-Saint-Martin (38)CDI
27 000 € - 33 000 €
Il y a 7 minutesSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile

Description du poste

En bref: Technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2 (H/F) (38)


La division IT & Digitale du cabinet de recrutement ADSEARCH recrute pour son client un(e) technicien(ne) support informatique et applicatif niveau 1/2.


Dans le cadre de vos missions vous : serez sous la responsabilité du Responsable support, vous accompagnerez les clients et les collaborateurs en leur apportant un support sur des problématiques techniques & applicatives et vous travaillerez en lien avec les développeurs.


Voici les missions que vous aurez à réaliser :



  • Gérer les demandes informatiques des clients et des collaborateurs

  • Fournir l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs internes et aux clients externes

  • Faire l'analyse de leur demande après avoir recueilli les informations nécessaires

  • Mettre en place les solutions

  • Transférer les incidents vers le niveau 3 (Développeurs, SysAdmin, Experts, Commerce) et collaborer avec ces équipes

  • Garantir la traçabilité des incidents

  • Prendre en charge des demandes nécessitant des actions opérationnelles et administratives comme la création de comptes à partir d'une liste, le paramétrage d'une application à partir d'un mode opératoire

  • Prendre en charge des astreintes


Le tout en:



  • Garantissant la qualité de service auprès des clients et en respectant les delais dintervention

  • Communiquant vers l'équipe support et autres pour un partage de l'information

  • Garantissant la traçabilité des incidents

  • Alertant et escaladant sur les problèmes & anomalies récurrentes

  • Mettant à jour la documentation technique et fonctionnelle, les procédures et instructions de travail.

Description du profil

Profil recherché :


Vous justifiez d'une formation supérieure en Informatique et avez eu l'occasion de travailler dans le support informatique, avec idéalement une première expérience chez un éditeur de logiciel.


Les soft skills:



  • Vous avez le sens du service client et êtes un bon communiquant

  • Vous êtes à l'aise dans l'analyse d'un problème: recueil de données, identification de la source du problème

    -Vous savez analyser les traces systèmes et applicatives (Windows, Mac, iOS et Android).

  • Vous connaissez certains langages de programmation tel que PHP, JavaScript, HTML serait un atout.

  • Vous êtes proactif et force de proposition pour monter en compétences sur les outils et leurs évolutions


Vous êtes motivé par l'innovation, la recherche, le travail en équipe et vous faites preuve de rigueur, alors n'hésitez plus, Eva notre consultante en recrutement se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous en dire plus sur le poste et l'entreprise (avantages …)


Process de recrutement:

Vous rencontrez Eva, consultante en recrutement chez Adsearch


Si votre profil correspond vous rencontrez directement la Responsable Exploitation chez le client :)

L'entreprise : ADSEARCH

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