Technicien Hotline et Support Utilisateurs F/H

Hexvia

Saint-Jean-de-la-Ruelle (45)CDI
Il y a 10 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Infrastructures et Support Utilisateurs et intégré(e) à l'équipe informatique, vous allez intervenir sur le système d'information afin d'assurer une qualité de service optimale pour les utilisateurs et veiller au bon fonctionnement quotidien des applications.

L'écosystème couvre le périmètre suivant :

  • Environ 50 agences en France et 2 sites en Belgique et Espagne ;
  • Environ 400 utilisateurs ;
  • Environ 100 serveurs répartis sur différentes infrastructures (Legacy, Cloud, …).

A ce titre, vous devrez assurer l'exécution optimale des missions suivantes :

  • Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique ;
  • Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA) ;
  • Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance ;
  • Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés ;
  • Installer et mettre en services les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone,…) ;
  • Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ;
  • Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données ...) ainsi qu'aux bonnes pratiques informatiques ;
  • Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance) ;
  • Monter en compétences sur notre ERP interne et assurer le support en s'appuyant sur le support de l'éditeur ;
  • Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements ;
  • Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (Gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires, …) ;
  • Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d'informations et de procédures internes ;
  • Être force de proposition pour l'évolution du système d'information.

Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de vos appétences ainsi que des besoins liés à l'activité de notre groupe.

Description du profil

Issu(e) d'une formation supérieure en Informatique et Réseaux (Bac+2), vous disposez de véritables compétences techniques dans ce domaine acquises lors d'une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire.

Vous avez de solides connaissances en systèmes et réseaux sur des environnements serveurs (MS-Windows Server, Active Directory, Office 365,…), des systèmes d'exploitation (MS-Windows, Linux, Android,) et réseaux (DHCP, DNS, VPN (Fortinet), VLAN, QOS, Téléphonie IP,…).

Vos compétences en gestion et maintien de serveurs et d'un réseau d'entreprise sont reconnues (Virtualisation, LAN/WAN, sécurité ) tout comme la maîtrise des outils de prise en main à distance (Teamviewer, RDP).

Bon communicant, vous avez un véritable esprit d'initiative et une polyvalence à toutes épreuves. Votre analyse pointue et votre capacité à synthétiser les informations vous permettront de trouver les solutions adéquates et communiquer les informations à une tierce personne (Support).

Lire et comprendre l'anglais technique est fortement souhaité pour ce poste.

Polyvalence, réactivité et organisation sont des atouts qui vous permettront de mener à bien les objectifs définis par le Groupe et d'asseoir votre crédibilité sur ce poste afin d'y évoluer.

Dans le cadre de sa politique diversité en faveur de l'insertion professionnelle, notre agence GN SERVICES étudie, à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap ainsi que celles des personnes en situation de retour à l'emploi.

SALAIRE ET CONDITIONS :

  • Type de contrat : CDI
  • Durée hebdomadaire : 39h
  • Rémunération annuelle brut sur 13 mois : Entre 27 et 31k€, selon expérience
  • Prise de poste : Dès que possible
  • Lieu de travail : Saint Jean de la Ruelle (45)

Vous vous reconnaissez dans cette description et le poste vous intéresse ? Alors n'hésitez plus et tentez de nous rejoindre ! L'ensemble de notre équipe IT sera ravie de vous accueillir !

L'entreprise : Hexvia

Créé en 1986, Demeco GROUP, désormais Hexvia, représente plus d'une quarantaine de sociétés implantées à l'échelle européenne. Groupe leader français dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de 1000 collaborateurs rassemblés autour de valeurs communes, à savoir : l'Humain, le Respect, la Force Collective et la Conquête.

Nous avons pour ambition d'être le partenaire incontournable des projets de mobilité de l'ensemble de nos clients, particuliers, entreprises, usines grâce à l'engagement et à l'implication dont font preuve nos équipes afin de leur offrir les meilleures prestations possibles. Pour cela, l'ensemble des services supports accompagne au quotidien nos agences sur le terrain.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline et Support Utilisateurs H/F en CDI pour intégrer notre filiale informatique GN SERVICES, située à St. Jean de la Ruelle (45).

Postulez chez Hexvia

au poste de Technicien Hotline et Support Utilisateurs F/H - CDI.

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