Métiers :
Technicien support (H/F) - + 1 métier
Expérience min :
1 à 5 ans
Secteur :
Diplômes :
Lieux :
Lyon
Conditions :
Description du poste
Groupe international d'expertise après sinistre, pour ses filiales françaises nous sommes à la recherche d'un Technicien support F/H pour rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information.
Au sein du Département Infrastructure et Support informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, fournissant un support technique efficace et des solutions aux problèmes informatiques.
Vos responsabilités incluront :
- Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail ou ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière proactive.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et des applications.
- Escalader les problèmes complexes à l'équipe appropriée si nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
- Documenter les procédures de dépannage et les solutions.
Description du profil
Titulaire d'un diplôme en informatique et avec une 1 ère expérience au sein d'un service IT sur une fonction similaire (technicien helpdesk, gestionnaire informatique), vous avez une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS) et des logiciels bureautiques (Compétences de dépannage matériel et logiciel)
Nous apprécierons chez vous :
- Votre excellent relationnel
- Votre capacité d'analyse et de décision
- Votre capacité à travailler en équipe
- Votre sens de l'organisation et votre rigueur
- Votre réactivité, proactivité, autonomie
- Votre curiosité et bon sens
- Vos qualités rédactionnelles
- Votre bonne humeur et votre implication
- Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle
Vous apprécierez chez nous :
- Nos parcours d'intégration individuel de plusieurs semaines
- Notre management de proximité
- Notre accompagnement et nos formations internes
- Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe
- Notre attachement à la valeur du collectif
- Notre politique RSE
- Notre attention pour le respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle : 37h hebdomadaires avec 12 RTT annuels, flexibilité horaire d'arrivée et de départ et Télétravail
- Nos avantages sociaux: Carte tickets-restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps.
- Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (plus de 100 jours annuels)
Rémunération annuelle, selon profil et expérience, sur 13 mois (13ème mois payé à partir de 7 mois de présence).
CDI 37h hebdomadaires
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), et également d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.
Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous