Métiers :
Technicien support informatique (H/F) - + 1 métier
Expérience min :
débutant à 1 an
Secteur :
Diplômes :
Compétences :
Lieux :
Montpellier
Conditions :
Description du poste
Nous recherchons un Technicien Support Informatique de Niveau 2 pour rejoindre une entreprise dynamique dans le secteur de l'Informatique. En tant que membre essentiel de l'équipe technique, vous aurez pour mission d'assurer le traitement des demandes clients de Niveau 2, tout en offrant un support exceptionnel par téléphone ou par e-mail.
Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent, dans un environnement de confiance et de transparence. C'est dans cette optique que Léo, consultant en recrutement IT, vous recevra pour échanger sur votre parcours, vos compétences techniques et comportementales ainsi que sur votre projet professionnel.
Vos missions
- Traitement des demandes clients de Niveau 2 (dépannage, aide à l'utilisation, résolution des incidents)
- Reporting des actions effectuées dans l'outil de ticketing
- Gestion et suivi des tickets en attente
- Communication enthousiaste sur les produits de la société
- Enrichissement de la base de connaissances
- Formations à distance des clients sur l'ensemble des produits et services
- Monitoring quotidien des activités
Description du profil
Pré-requis
- Formation Bac à Bac + 2 en informatique ou équivalent (autodidactes et débutants acceptés)
- Connaissance des environnements Windows, Android, iOS
- Capacité d'analyse technique
Avantages :
- Contrat de participation
- Télétravail
- Chèques cadeaux
- Salle de sport/repos
- Activités organisées par le CSE
- Séminaires
- Ambiance familiale et conviviale
Profil recherché
Nous recherchons un professionnel passionné par les technologies de l'information et de la communication, avec une expertise en support technique. Vous devez posséder des compétences en réseau (LAN, DNS, TCP/IP, configuration routeur, etc.). En outre, vous devez être un bon communicant, doté d'une aisance relationnelle et d'une excellente capacité rédactionnelle. Un sens de la diplomatie, de la pédagogie, ainsi qu'une gestion efficace du stress et des priorités sont des qualités essentielles pour réussir dans ce rôle. Une formation interne vous sera dispensée pendant le premier mois de travail afin de vous faire monter en compétences sur nos produits et sur les différentes problématiques que vous pourrez rencontrer.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
L'entreprise : Lynx RH
Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.