Téléconseiller en service client H/F

SUPPLAY INTERIM

Noisiel (77)CDI
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Description du poste

Supplay, Cabinet de Recrutement, recherche pour son client, spécialisé dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance, un Téléconseiller en service client H/F dans le cadre d'une embauche en CDI.

VOTRE OBJECTIF

Prendre charge les réclamations et les demandes clients par email et par téléphone.
Recueillir, enregistrer et assurer le premier niveau de réponse dans un objectif de satisfaction client.

VOS MISSIONS

Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels, vous devrez :

1. Traitement des réclamations
- Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients
- Analyser, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM
- Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées
- Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis
- Clôturer la réclamation selon un système de ticketing auprès du client

2. Suivi des réclamations
- Assurer le suivi des demandes clients
- Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes
- Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture
- S'assurer de la tenue des engagements

3. Amélioration la satisfaction clients
- Recueillir les remarques de la clientèle
- Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients
- Participer au développement de la culture client dans l'entreprise

A SAVOIR SUR LE POSTE

Horaires de travail : 08h30/16h30, 09h00/17h00, 09h30/17h30 : roulement chaque semaine, soit 35h/semaine
Pas de travail le week-end
Poste en présentiel

SALAIRE PROPOSE

Salaire de 25 kEUR brut par an soit 1931 EUR brut/mois sur 13 mois.
Une prime de 1500 EUR/an, distribué en avril et en octobre
Une prime de participation et une prime d'intéressement


VOS AVANTAGES

- Une formation assurée en continue
- Votre propre bureau avec double écran et casque
- Tickets restaurants
- Mutuelle

Description du profil

De formation Bac à Bac +2, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B.
Une expérience en centre d'appel serait un plus.
- Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
- Communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire
- Maîtrise des outils bureautiques
- Goût du travail en équipe

L'entreprise : SUPPLAY INTERIM

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.

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Référence : 8HG8OJR90TE9 20153637