Retour à la liste

CHARGE DE GESTION SAV F/H

Le 14 novembre

Critères de l'offre

  • Gironde (33)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Domaines d'expertise : Commande , Somme due , Marques , Veille , Entrepôt Voir plus , Indicateurs qualité , Litiges , Euro , Relation clientèle , Font Face , Leader , Commerce électronique , Alimentaire , Web , qualité , Indicateur de gestion , Process , Quantitative , Fournisseurs , Market places , Casino , Fiabilité Voir moins

L'entreprise : CDISCOUNT

Cdiscount, qui sommes-nous ?
Pionnier du e-commerce en France, nous n'avons eu de cesse d'évoluer pour nous adapter et anticiper les besoins et aspirations des consommateurs.
En nous engageant à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, nous sommes devenus le numéro 1 de l'e-commerce non alimentaire avec un Volume d'Affaire de plus de 2.7 milliards d'euros en 2015.
Nous recherchons au quotidien les meilleurs produits et services pour proposer à nos clients d'accéder à leurs envies partout, rapidement, et en toute sérénité.
Nos prix bas sont la garantie de Qualité, Service et Fiabilité grâce à l'engagement et au travail de l'ensemble des collaborateurs de la société.
Mais saviez-vous que Cdiscount c'est :
· Plus de 1500 collaborateurs : soit l'équipe fondatrice de 1998 … multipliée par plus de 150 !
· 16 millions de clients : soit 1 cyberacheteur sur 2.
· 300 000 m² d'entrepôts : soit 41 terrains de foot pour stocker vos produits
· 19 commandes enregistrées en moins de 10 secondes : soit aussi rapide que le record d'Usain Bolt sur 100m.
· 20 millions d'offres market place et plusieurs milliers de vendeurs,
C'est aussi :
· Plus de 60 métiers représentés
· 50 % de femmes et 50% d'hommes
· Des valeurs fortes portant sur l'ensemble de nos actions internes et externes : Proximité, Audace, Engagement et Fiabilité
Avec la signature de plusieurs accords d'entreprise, Cdiscount a pris de nombreux engagements pour favoriser l'égalité homme / femme et l'emploi des personnes en situation de handicap. Cdiscount est notamment signataire de la Charte de la Diversité en entreprise.
Cdiscount est également une filiale de Cnova N.V, le pôle e‐Commerce du groupe Casino.

Description du poste

Au sein du pôle SAV de la Direction de la Relation Client de Cdiscount, votre mission principale sera de piloter la qualité de la prise en charge de nos clients par le SAV des marques vendues sur Cdiscount.com. Dans ce cadre-là, vous serez amené à :

Mettre en place et animer les principaux indicateurs de qualité dans la prise en charge de nos clients :
Piloter les fournisseurs en vue d'améliorer les délais et la qualité de traitement
Identifier et mettre en place les indicateurs de gestion des clients par les fournisseurs

Traiter les dossiers SAV sensibles en vue d'apporter une réponse rapide et adéquate aux clients :
Traiter les dossiers complexes (niveau 2) et remonter les litiges / contestations en niveau 3
Répondre aux fournisseurs pour faciliter la prise en charge et le traitement des dossiers SAV

Assurer la veille des procédures SAV mises en place par les fournisseurs

Description du profil

Vous avez déjà eu une expérience en relation client et connaissez les spécificités liées au e-commerce et au SAV.
Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service et savez travailler en collaboration avec les autres services. Doté d'une grande capacité d'adaptation, vous saurez rapidement intégrer de nouveaux process et être force de proposition.
Vous êtes reconnus pour votre capacité d'analyse et votre aisance à travailler des indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
Très rigoureux, vous priorisez vos missions et ferez face avec pragmatisme aux différentes problématiques posées.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !

Référence : charge-de-gestion-sav-f-h


Créez votre profil Meteojob pour postuler à cette offre

J'accepte les conditions générales pour créer mon compte, bénéficier des services de matching et postuler aux offres :