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Responsable Opérationnel (H/F)

On 20 octobre

Offer criteria

  • Opérateur (H/F)
  • La Gacilly (56)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Industry: ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
  • Required experience: 1-2 ans , 3-5 ans
  • Permis A
  • Highest degree: Licence générale, Licence professionnelle

Company: Experis ManpowerGroup

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s'associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients.

Cette capacité d'accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.

Experis vous offre l'opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de cette puissante combinaison des Technical skills et des Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel.

Intégrer Experis, c'est s'exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients.

Chiffres clefs - France :

  • 3 350 collaborateurs
  • 18 agences
  • 600 clients
  • 185, 6 millions d'euros de CA en 2019

Job description

Nous recherchons en CDI pour notre client basé à La Gacilly (56) : Responsable Opérationnel (H/F)

Le Responsable Opérationnel a pour mission le pilotage de l'activité opérationnelle du compte sur lesquels il est affecté. Il est le manager de proximité des techniciens de proximité.

Il est garant de la qualité de la prestation au travers du respect des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction client. Véritable relais entre les équipes client et Experis, il est facilitateur pour assurer une prestation sans couture entre Experis et le Client. Il assure également le reporting, la remontée d'informations.

Vos principales missions consisteront à :

  • Fédérer et animer l'équipe qu'il encadre mais aussi sur le plan opérationnel, entretenir la collaboration avec le client et le SDM du compte.
  • Manager d'une équipe d'une dizaine de techniciens de proximité répartis sur site client en Bretagne et en région parisienne. Des déplacements sur site parisien est prévu 2 fois par mois.
  • Être garant du respect des contrats de services définis avec les clients d'Experis (respect des indicateurs, analyse des écarts, actions de remédiation, suivi de la satisfaction clientèle…)
  • Participer à la préparation des comités de pilotage au travers de l'analyse et des commentaires des tableaux de bord.
  • Réaliser des entretiens trimestriels et annuels de chaque collaborateur.
  • Préparer et organiser des réunions d'équipe hebdomadaire.
  • Produire un suivi de la prestation hebdomadaire au travers des comité techniques.

Vous êtes en charge d'assurer le support sur les processus.

Vous participez au RUN mais surtout à suivre les bonnes pratiques des équipes opérationnelles et de qualifier les projets ou demandes client afin d'anticiper leur complexité et trouver la solution adaptée. Vous êtes également garant de l'accompagnement de la montée en compétences de vos équipes.

Profile description

Technical skills

Vous possédez une expérience similaire d'au moins 2 ans. Vous possédez une forte expertise dans le support aux utilisateurs et avez une forte expérience dans la relation client. Vous avez à cœur la satisfaction des utilisateurs. Le management de vos collaborateurs est pour vous au centre de vos actions.

Vous maitrisez à travers un ITSM, la gestion des incidents et de demandes de service. Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings.

Vous connaissez les principes d'ITIL et vous êtes le premier acteur de l'amélioration continue.



Soft skills

Force de proposition et rigoureux, vos capacités d'analyse et de discernement seront indispensables pour votre réussite dans ce projet

Salary and benefits

Salary: Salaire selon profil


Preferred start date: as soon as possible

Reference: 7951


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