Agent de back office International (H/F) Manpower

Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client un Agent de back office International (H/F) L'équipe Post Exchange traite au quotidien les investigations et les réclamations de nos clients dans le respect des délais de prise en charge. Cette équipe, tourné vers l'international, assure ses missions en mode dual avec les collègues basés à Chennai :
- Traitement et suivi des investigations et des réclamations reçues par Mail ou messagerie SWIFT
- Priorisation et suivi au quotidien des dossiers litigieux
- Traitement des demandes d'annulation et de modification d'instruction de paiement
- Traitement des retours de fonds
- Routage des messages vers les entités ou services concernés
- Régularisation d'écritures sur les comptes internes
- Suivi de trésorerie
- Contribution à la détection et à la résolution des incidents
- Participation à la formation des nouveaux arrivants
- Contribution aux actions visant l'amélioration de la satisfaction clients
- Participation aux Ateliers visant l'amélioration continue du back office
- Rédaction ou mise à jour des procédures
Compétences requises :
- Anglais niveau intermédiaire
- Rigueur, méthode, organisation
- Sens du risque
- Gestion des priorités, réactivité, agilité
- Esprit d'équipe
- Bon relationnel
- Sensibilité à la qualité et à la satisfaction client
- Capacité à gérer des relations interculturelles et un contexte international


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap