Téléconseiller H/F ICE-HR

Missions principales

• Intégrer les commandes clients dans l’ERP et s’assurer de son bon traitement jusque livraison chez le client ou réalisation de l’incoterm.
• Apporter un service de qualité à nos clients sur les différents types de demandes :
  - en les informant de façon proactive (exemple : appeler les clients en cas de rupture)
  - en leur répondant de façon réactive
  - en faisant de l’accueil téléphonique de qualité et en transformant l’appel clients en une expérience positive pour le client
• Gérer les litiges clients de son secteur ;
• Faire les devis en 24h maximum suivant les demandes du commerce ;
• Gérer l’envoi des échantillons pour les prospects
• Gérer l’envoi des factures ;
• Gérer les retours clients ;
• Remonter les problèmes, les points importants

• Niveau d’étude et formation : Bac+2/3 en gestion commerciale ;
• Expérience réussie en Administration Des Ventes ou Téléconseillère
• Compétences techniques : maîtrise des outils informatiques ERP CRM et du pack office, communication écrite et orale parfaite, capacité à faire plusieurs choses à la fois, capacité d’accueil téléphonique développée (avec le sourire au téléphone) ;
• Compétences comportementales : orientation clients ++, organisation, rigueur, fiabilité, sens du travail en équipe ;

Notre client, acteur dynamique et en pleine croissance dans son domaine recherche son ou sa futur(e) Assistant(e) ADV !