CUSTOMER CARE AGENT (SERVICE TRANSPORT) ANGLAIS COURANT F/H Expectra

Au sein du service clients, vous assurez le suivi client, de la réception de la commande de transport jusqu'à la réclamation du client en cas d'anomalie.
Vous êtes en relation avec le service commercial, le service camionnage, et avec le service des Opérations.
Vous êtes garant de la bonne relation client et de l'amélioration du processus Qualité.
Vous traitez toute réclamation client : suivi de chargement, suivi de livraison, enquête, solutions correctives et contrôle d'efficacité,
regroupement des éléments nécessaires à l'ouverture d'un dossier litige, réclamation d'un récépissé émargé/d'une CMR et enregistrement
de fiches de conformité sur notre système de Gestion de la Qualité (Qualios).
Vous assurez le suivi des envois de clients dédiés à l'aide de reporting Excel
Vous Analysez la Root Causes, des déviations et autres situations d'anomalies
Vous établissez des plans d'action en vue de proposer des solutions correctives
Vous participez aux Business Revues avec les clients

Ce poste, basé à FRETIN est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'un CDI.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

De formation Bac+2 en commerce international ou en commerce, vous justifiez d'une expérience de 2 années en relation clients. Vous avez idéalement une bonne culture du monde du transport en contexte international.
A l'aise avec les outils informatiques (Excel comme Outlook), vous avez un niveau d'anglais courant
Esprit d'équipe, rigueur, dynamisme et proactivité sont les qualités clés de réussite à ce poste.

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Supply vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client transitaire, un Customer care agent (service transport) bilingue anglais (F/H).