ASSISTANT CLIENTELE SAV SUPPLAY INTERIM

Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à LYON 6 puis bientôt sur VAULX EN VELIN, un Assistant technique SAV à distance.

MISSIONS : L'assistant technique SAV est chargé de :
- Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre technique de niveau 2
- Prendre les appels basculés des conseillers relation clients
- Rappeler les patients pour donner suite à une demande basculée des conseillers relation clients
-Évaluer la problématique technique rencontrée par le patient et déclencher l'action opérationnelle la plus adéquate (visite physique, appel etc.)
- Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des conseillers relations clients
- Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande patient (M3H, Neocase)

Notre client est ouvert aux profils junior, à condition que le ou la candidate dispose d'une expérience dans le domaine technique.

Rémunération : 14.29 taux horaires : base mensuelle 2167EUR mensuel

PROFIL:

2.1. COMPÉTENCES TECHNIQUES - Avoir une expérience terrain en tant que technicien respiratoire ou avoir une expérience en télésuivi
- Connaître les principes de base de l'activité Respiratoire
- Être en capacité d'acquérir rapidement des compétences techniques sur le fonctionnement des dispositifs médicaux
- Etre à l'écoute du patient et pédagogue - Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse vis-à-vis des interlocuteurs internes et des prescripteurs

2.2. COMPÉTENCES TRANSVERSES - Utiliser les outils informatiques (applications métier, google suite).
- Identifier les axes d'amélioration liés à son activité et être force de proposition.
- Identifier les situations qui nécessitent une prise de décision et remonter

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.