Chargé de clientèle commerciale Gestionnaire de dossiers CEE (H/F) Manpower CDI/CDD

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE BOULOGNE-BILLANCOURT recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé d'assistance clientèle Gestionnaire de dossiers CEE (H/F)

Notre client est une Filiale d'un grand groupe Français, intervenant sur le marché de l'efficacité énergétique des bâtiments. Et développant des offres de services permettant à l'ensemble des consommateurs de réduire leur consommation d'Energie .
? L'expert Relation Client est un expert tant sur la prise en charge de demandes clients diverses (réclamation, fidélisation, animation, ?) provenant d'interlocuteurs spécialisés que sur le traitement de dossiers complexes.

PRISE EN CHARGE DES DEMANDES COMPLEXES DES CLIENTS
- ?Assurer la prise en charge des demandes formulées, quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails,?), avec des interlocuteurs multiples (bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)
- Traiter les demandes des clients en analysant les différentes possibilités de réponses en fonction des éléments recueillis, et proposition des actions adaptées à la situation du dossier (validation, refus, demande de geste commercial, complément de prime?) au regard du cadre règlementaire et des règles de tolérance ;

TRAITEMENT DES DOSSIERS / REINSTRCUTION (après réclamation )
- Réaliser des diagnostics, établir un suivi personnalisé et mettre en place un plan d'action individualisé
- Reprendre en traitement des dossiers en s'assurant de la conformité et de l'exhaustivité des informations transmises en fonction des offres ;
- Vérifier le bon traitement du dossier afin de contrôler si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d'un assouplissement spécifique au client permettant sa reprise ;
?
Connaissance des CEE et expérience en traitement de Dossiers CEE .
- ?Capacité d'adaptation, flexibilité comportementale et relationnelle
- Capacité à assimiler rapidement les changements (organisation, méthodes, process, nouvelles offres etc.
- Capacité d'adaptation à différents profils de clientèle ou différentes offres
- Aisance relationnelle à l'écrit et au téléphone


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap