Chargé réclamations et satisfaction Clients H/F SUPPLAY INTERIM

Supplay, Cabinet de Recrutement, recherche pour son client, un Chargé de réclamations et satisfaction clients H/F dans le cadre d'un cdi.

Vous serez le garant de la satisfaction des clients et de la sauvegarde du parc. Vous traitez ainsi l'ensemble des dossiers complexes et s'assurez du bon traitement des réclamations clients, demandes de résiliation, enquêtes NPS clients pour assurer la satisfaction client.
Vous mettez en place toutes les actions nécessaires pour sauvegarder les bonnes relations clients / Agence.

VOTRE MISSION

1. Traitement et suivi des réclamations Clients
- S'informer, via l'outil, de toutes les réclamations réceptionnées
- Intervenir, sur les cas complexes, directement auprès des clients
- Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de réclamation
- S'assurer du bon traitement des réclamations clients avec les services concernés
- Apporter son soutien et son aide dans la rédaction des communications clients (emails pour les RSC, CT et IV, courriers clients)
- Participer activement à la stratégie de réponse?: coordonner et proposer des solutions de traitement, mettre en place des plans d'action et challenger les chargés d'action en agence
- S'assurer de l'efficience de la communication et du respect des engagements auprès du client
- Soutenir l'activité des chargés de Service Client et notamment leur venir en aide dans le traitement des réclamations client si nécessaire

2. Traitement des demandes de résiliation Clients
- Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de résiliation du contrat de maintenance
- Analyser et qualifier le motif de résiliation
- Négocier le sauvetage des résiliations en direct avec les clients (mise en place d'un plan d'action, organisation de rendez-vous...)
- S'assurer du respect des engagements jusqu'à la signature du contrat de reconduction

3. Suivi des enquêtes Net Promoter Score (NPS)
- S'informer, via l'outil, de tous les scores NPS réceptionnés
- Maitriser le concept qui permet d'évaluer et analyser les scores sur les différentes enquêtes?: alertes rouges, détracteurs, passifs, promoteurs
- Assurer le suivi auprès des agences pour améliorer la satisfaction client
- Mise en place de plans d'action et d'actions correctives

4.Report-Suivi

De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience
significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d'appel serait un plus.

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification.