Chef de pôle ADV Litiges H/F Lynx RH

Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Chef de pôle ADV Litiges H/F en CDI

Vos missions

Gestion et suivi d'un portefeuille client :

Vous êtes en charge de clients stratégiques, vous assurez le traitement de leurs demandes dans les meilleures conditions possibles,

Appui sur l'ouvertures des comtes clients et leur rattachement hiérarchique,

Instruire les dossiers de réclamations client prioritaires,

Accuser réception des réclamations et systématiser les retours aux clients auprès de l'équipe,

Assurer la satisfaction clients en interne et en externe.

Management de son équipe :

Décliner et mettez en œuvre la politique de la relation client défi ni par le Responsable du service client et la Direction,

Animer, former, évaluer et motiver vos collaborateurs pour l'atteinte des objectifs individuels et collectifs du service dans un esprit d'écoute,

Optimiser la productivité et l'efficacité de vos équipes,

Participer activement et quotidiennement à l'augmentation de la satisfaction et fidélisation des clients,

Missions transverses :

En collaboration avec les fonctions supports, opérationnelles et commerciales, vous œuvrez pour l'amélioration continue du service aux clients,

Trait d'union entre vos équipes, votre hiérarchie et les autres services, vous vous assurez de la bonne marche de votre équipe dans le respect des procédures et règles internes,

Anticipation des problématiques et être force de propositions dans les actions préventives et correctives.

Profil recherché

Bac +2/3,

Faire preuve de leadership pour instaurer un fort esprit d'équipe,

Connaissances comptables : savoir analyser les comptes clients,

Bon contact relati onnel (clients et commerciaux - usines - logisti que),

Organisati on et rigueur : respect des deadlines imposées,

Connaissance de la bureauti que et des outi ls informati ques (SAP, CRM, pack offi ce avec un bon niveau sur Excel :recherche V, TCD…).

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.