Alternance - Conseillers(ères) Technique en centre d'appels (H/F) F/H Groupe Fnac Darty

DARTY, 1er réparateur de France recrute des Apprentis Chargés de clientèle technique (F/H) intervenant au Centre d'appel de Bègles.

Vous êtes à la recherche d'une formation certifiante sur un métier d'avenir et d'une entreprise pour réaliser votre alternance ?

Rejoignez l'académie Darty le 25 mars 2024 en partenariat avec le CFA Ducretet situé à Bordeaux (33) en contrat d'alternance de 12 mois.

A la clé, un Titre professionnel de Réparateur Conseil d'Equipements Electriques et Electroniques (RC3E) de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l'Emploi et les branches professionnelles.

Et la suite ?

A l'issue de l'obtention de votre diplôme et de la validation de votre période de mise en application en entreprise, vous rejoignez les équipes de Darty en CDI !

Les informations à retenir :

Un contrat de 12 mois alternant 2 semaines dans notre centre d'appel de Limonest et 1 semaine en formation à Vénissieux (69)

Début de la formation : 25 mars 2024

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

Rémunération par l'entreprise selon le barème légal (43% à 100% du SMIC en fonction de l'âge)

Vos futures missions Chargé de clientèle technique :

Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.

Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies.

Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits.

Réaliser un diagnostic de panne

Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance.

Fournir des informations précises sur nos produits et services.

Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty.

Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client.

Votre profil :

Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone.

Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty.

Vous êtes dynamique, rigoureux et aimez travailler en équipe.

Vous avez à cœur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client.

Vos avantages :

Ticket restaurant

Intéressement & Participation

Mutuelle/Prévoyance

Comité d'entreprise

Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport en commun.

CDI à l'issue de la formation