CHARGÉ CLIENTÈLE PARLANT CHINOIS (F/H) Randstad

Au sein du Service de Réservation du pôle tourisme, vous représentez des marques de prestige telles que les Bateaux Parisiens, Batobus ou le restaurant du 1er étage de la Tour Eiffel, auprès de nos clients particuliers et professionnels du tourisme.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Accueil téléphonique : identifier l'interlocuteur et lui délivrer les informations adéquates,
- Développement d'un argumentaire de vente par téléphone sur tout type de segment de clientèle, et pour plusieurs marques, en suivant les référentiels établis.
- Prise de réservations et ventes additionnelles en rapport avec les demandes émises par téléphone, mail ou plateformes internet
- Envoi de mails de confirmation et de réponses à des demandes d'informations
- Suivi des dossiers groupes (devis, demandes d'acomptes et de menus, relances sur options)

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.

Profil recherché :
- Diplôme requis : formation tourisme ou commerciale (Bac +2/3)
- Expérience : expériences commerciales dans le secteur du tourisme et loisirs ou du service incluant la vente et la gestion d'appels
- Langues : très bon niveau de français et d'anglais, 3ème langue appréciée
- Avoir une expression orale et écrite claire et concise, en français et en anglais
- Appliquer des techniques de vente et de communication à des fins commerciales
- Être à l'aise avec la prise de paiement par téléphone - Maîtriser les applications bureautiques et avoir une aisance informatique globale
- Avoir des capacités de multitasking (gestion d'emails et d'appels téléphoniques sur trois marques)
- Être dynamique, courtois et chaleureux dans les échanges avec nos clients
- Savoir travailler en équipe et partager efficacement les informations essentielles au bon déroulement des prestations.

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client Un Chargé de clientèle Chinois (F/H)