Assistant Qualité et Expérience Clients (H/F) - Dauphiné/Alpes Sud JEAN LAIN

Dans le cadre d'une création de poste et en vue d'accompagner le développement du Groupe Jean Lain Mobilités, nous recrutons un(e) Assistant(e) Qualité et Expérience Clients en CDI.

Vous serez en charge d'accompagner les équipes Après-Vente et Commerciales afin d'améliorer l'Expérience Client.

Vos missions principales :

• Accompagner les Chefs de Service dans l'amélioration continue du niveau de Service Client et plus globalement de l'Expérience Client,
• Déployer les process métiers qui permettront de garantir l'Expérience Client tel que Jean Lain Mobilités l'envisage,
• Exploiter les divers indicateurs fournis par les Marques et le Groupe dans le process d'amélioration déployé,
• Accompagner la préparation des audits des Marques,
• Accompagner les équipes sur le terrain,
• Détecter les problèmes/dysfonctionnements en lien avec les process et l'organisation des services,
• Mettre en place un système de contrôle continue incluant la construction et le suivi de plans d'actions,
• Coanimer et préparer les réunions Qualité.

Ce poste exige une forte présence terrain auprès des équipes, et des déplacements quotidiens entre le secteur de Grenoble (38) et Alpes Sud (Gap et Manosque).

Informations complémentaires liées au poste :

• Rémunération brute annuelle : entre 27 K€ et 34 K€ + variable
• Horaires : 39h par semaine - 5 semaines de congés payés et 5 RTT
• Possibilité de travailler sur 4.5 jours
• Véhicule de fonction
  

Vous êtes organisé(e), autonome et persévérant(e).

Vous avez une forte capacité d'analyse.

Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle.

Une formation initiale en qualité serait un plus.

Une expérience similaire dans le secteur automobile serait un véritable atout !

Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) !

Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement implanté en Rhône Alpes depuis 1966, sur plus de 90 sites répartis notamment en Savoie, Haute-Savoie, Isère, Rhône et Pays de GEX. Nous comptons aujourd'hui plus de 2 000 collaborateurs au service de nos différentes activités : distribution (neuf et occasion) et location de véhicules, réparation et maintenance des véhicules, services d'assistance, d'assurance et de financement.

Forts de nos valeurs familiales tournées vers l'hospitalité, l'efficacité et l'agilité, nous sommes résolument tournés vers l'innovation, et sommes engagés dans une stratégie de croissance et de diversification de nos activités (micromobilité urbaine, solutions de recharges, vélos cargos …), répondant ainsi aux enjeux de mobilité de demain dans un secteur en pleine mutation.

En 2022, notre Groupe a remporté le 1 prix du Groupe de l'année lors des Grands Prix de la Distribution Automobile, récompensant ainsi nos actions de développement et notre stratégie de diversification.