Customer Success Manager H/F Clichy

Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions Sales, recrute pour l'un de ses clients un Customer Success Manager H/F.

Notre client est un leader dans le domaine des logiciels en tant que service (SaaS). Ils proposent des solutions innovantes permettant à leurs clients de maximiser leur efficacité opérationnelle et leur croissance.

Le poste à pourvoir est un CDI.

Vos missions

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de garantir la satisfaction et la fidélité des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de ventes pour comprendre les besoins et les objectifs des clients, et vous utiliserez votre expertise pour les guider dans l'utilisation optimale de notre produit afin d'atteindre leurs objectifs commerciaux.

Responsabilités :

• Développer et entretenir des relations solides avec les clients, en agissant en tant que principal point de contact après la vente.
• Comprendre les besoins et les objectifs des clients et les aider à tirer le meilleur parti de notre produit pour atteindre ces objectifs.
• Fournir un support proactif et réactif aux clients, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et opportune.
• Suivre les performances des clients et identifier les opportunités d'expansion ou de renouvellement.
• Collaborer avec les équipes internes pour transmettre les commentaires des clients et contribuer à l'amélioration continue du produit.
• Participer à la création de matériel de formation et de documentation pour les clients.

Pré-requis

• Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des SaaS.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication et capacité à établir des relations solides avec les clients.
• Forte orientation client et capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients.
• Compétences organisationnelles exceptionnelles et capacité à gérer plusieurs clients et priorités simultanément.
• Connaissance approfondie des logiciels SaaS et aptitude à apprendre rapidement de nouveaux produits.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.