CUSTOMER SUCCESS MANAGER BILINGUE ALLEMAND Gibus Cycles

Dans le cadre d'un développement ambitieux de la marque en Allemagne, Suisse et Autriche, vous rejoignez notre peloton en tant que Customer Success Manager, aux côtés d'une équipe de 5 personnes, dont les 2 co-fondateurs, Jean-Philippe et Franck.

Vous êtes littéralement LE responsable du service client pour les zones germanophones sur lesquelles nous nous lançons, ainsi que du marché français en très forte croissance.

Votre objectif est de vous assurer que les visiteurs de notre site (service avant-vente) comme les propriétaires de nos vélos Gibus Cycles (service après-vente) soient toujours surpris de l'excellence du service que nous proposons au-delà de nos vélos. Vous reflétez l'image de la marque à chaque parole ou phrase en étant le point de contact privilégié de ces derniers.


Vous êtes garant de notre mission d'apporter la meilleure expérience avant, pendant et après l'achat en ligne de nos vélos.

Vos missions principales seront :

1- Convertir en avant-vente.
2- S'assurer de la fluidité de la logistique et des expéditions.
3- Faire du service après-vente un véritable canal d'acquisition et de réachat.
4- Et bien sur, développer les marchés germanophones.

Vous avez envie d'être au début d'une (très belle !) aventure, en participant aux prémices d'une nouvelle marque pour laquelle énormément de projets restent littéralement à construire.

Vous adorez convaincre autour de vous, encore plus quand vous êtes habité par le produit que vous vendez. Vous savez vous fondre dans un habit de lumière : celui de Kids Velo Coach, vous positionnant comme expert du sujet.

Vous trouvez une réelle satisfaction à transformer un détracteur en un ambassadeur grâce à votre professionnalisme, votre sens de l'humour et de lecture de votre interlocuteur.

Vous avez toujours un temps d'avance. Vous anticipez les questions et/ou les doutes que pourrait avoir votre interlocuteur. Organisé, vous savez comment gagner du temps et en efficacité dans votre gestion de cas d'usage pour les prochaines fois.

Vous êtes un.e amoureux.se des mots, de l'orthographe et de la grammaire. Pivot n'est pas pour vous pas uniquement un poste de joueur de basket. Vous êtes capable d'échanger parfaitement à l'écrit comme à l'oral en allemand et en français.

Vous savez lire entre les lignes et avez le tact pour appeler quand il faut appeler, écrire quand il faut écrire. Un appel vaut parfois mieux que 1000 mots.
Vous êtes autant à l'aise avec les mains sur le clavier que dans le cambouis du vélo. Vous avez idéalement des premières bases de mécanique vélo et elles ne demandent qu'à se perfectionner.

Vous êtes doté(e) d'une solide culture marketing et d'une curiosité à toute épreuve, vous êtes inspirés par les marques qui font preuve d'ingéniosité dans leur gestion du service client. Vous savez qu'une marque a besoin d'un produit de qualité, d'une identité visuelle forte mais aussi et surtout d'une expérience client au-delà de nos attentes.

Vous développez des projets personnels en parallèle de votre vie professionnelle pour alimenter votre curiosité et votre soif d'apprendre. Ce sont des Tour Eiffel ou d'autres monuments construits en allumettes ? C'est accepté.

Vous êtes attiré(e) par le secteur de l'enfance, du digital et du sport. Les 3 ? "Dis-moi pas que c'est pas vrai ?"

Gibus Cycles est la première marque française distribuant 100% en ligne des vélos enfants haut de gamme ultra-légers et ergonomiques, s'appuyant sur un concept totalement innovant, le Drelo, en cours de brevet.

Notre mission est de faciliter l'apprentissage du vélo aux enfants le plus tôt possible pour en faire les futurs cyclistes convaincus de demain.

Inspirons-les dans leurs déplacements pour faire de leur jeu d'un jour, une évidence de toujours.

Notre mission ? Imaginons la Génération Vélo.