Responsable litiges et pénalités (H/F) Actual

LEADER recherche un(e) Responsable litiges et pénalités (h/f) pour une entreprise de La Chapelle d'Andaine, 61140.


Les principales missions :


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Instruire et traiter les dossiers litiges : collecter les réclamations des clients, s'assurer que ces derniers se sentent écoutés et respectés




- Assurer un suivi rigoureux des litiges jusqu'à leur résolution



- Identifier les causes des litiges, communiquer avec les différents services pour une résolution rapide, proposer des solutions équitables et durables




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Trouver des solutions qui satisferont à la fois l'entreprise et le client tout en préservant la relation commerciale




- Participer à l'amélioration des processus internes



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Compléter les supports de suivi afin de garantir la traçabilité des données traitées



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Participer aux revues trimestrielles et au reporting










Si vous êtes motivé(e) par les défis que représente la gestion des litiges tout en contribuant au succès commercial de l'entreprise, n'hésitez pas à postuler.

Profil recherché :


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Niveau d'études équivalent à un Titre de niveau III : Bac +2 ne gestion commerciale



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Expérience professionnelle : 1 à 2 ans dans un poste similaire



Les compétences requises :


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Excellente capacité à gérer les litiges et les pénalités de manière efficace



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Bonne maitrise des procédures juridiques liées aux litiges



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Capacité à trouver des solutions rapides et adaptées



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Aptitude à la négociation ainsi qu'une grande rigueur dans le suivi des dossiers



- Sens de l'analyse, de la synthèse



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Très bonne communication écrite et orale






Le/la Responsable litiges et pénalités devra être autonome, organisé(e) et capable de travailler sous pression. La capacité à prendre des décisions rapidement tout en respectant les procédures établies est primordiale.

Ce poste demande également une bonne résistance au stress, une adaptabilité aux situations variées ainsi qu'une orientation client marquée.

Une parfaite connaissance du secteur agroalimentaire dans lequel l'entreprise évolue serait un plus apprécié.

Créé en 1992, le groupe LEADER compte à ce jour près de 130 agences sur le territoire et accompagne plus de 100 000 intérimaires.

Notre équipe dédiée vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel, vous offrant un soutien et des conseils personnalisés. Chez LEADER, nous nous engageons à vous offrir une collaboration enrichissante et valorisante, votre bien-être et votre épanouissement professionnel sont au coeur de nos préoccupations. Nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe et de vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.



LEADER recrute pour un acteur majeur de l'industrie agroalimentaire en Europe, spécialisé dans la production et la distribution de volaille, de produits traiteurs et de plats cuisinés. Le groupe est engagé dans une démarche de qualité et de responsabilité sociétale, avec des valeurs fortes telles que le respect de l'environnement, le bien-être animal et la traçabilité des produits. L'innovation et la satisfaction des consommateurs sont également au coeur de la stratégie du groupe.