GOUVERNANTE (H/F) Derichebourg Multiservices

La gouvernante supervise et anime les prestations du site afin de garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client.
A un dialogue avec son client pour connaitre son niveau de satisfaction
traite les demandes ou réclamations du client
Veille à assurer un bon relationnel avec le client
veille à respecter la confidentialité des clients
contrôle l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail sur son site
veille à l'application de la politique Qualité
veille à la bonne application de la charte d'engagements "développement durable"
assure la gestion "qualité" du site
Propose des solutions d'organisation afin d'optimiser le site
Choisit les produits appropriés pour les sites
Remonte ses besoins en produit à son N+1
Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
Assure la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises
Répartit les tâches de l'équipe (gestion des plannings)
Planifie les besoins en effectifs en rapport avec les variations d'activité (taux d'occupation de l'hôtel)
Participe aux contrôles mensuels avec le conducteur de travaux et met en place des plans d'action pour rétablir les dysfonctionnements
Effectue le contrôle des chambres et des stocks
Remonte les éléments de facturation
Recadre les comportements par un entretien si nécessaire et fait remonter les situations conflictuelles au besoin
participe aux entretiens des femmes/valets de chambre dans le respect de la politique d'entreprise
Anticipe et priorise les besoins de recrutement et les fait valider par son supérieur tout en tenant compte de la politique d'entreprise de privilégier la mobilité
veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
développe les compétences de l'équipe
remonte les besoins de formation à son supérieur pour les ajouter au plan de formation
est garant du climat social
panifie les besoins en effectifs par rapport aux variations d'activité (taux d'occupation de l'hôtel)
contrôle et communique au service paie les éléments de paie en respectant les délais et la procédure adéquate

Expérience souhaitée en gouvernante
CDI à pourvoir dès que possible, le poste est sur Lyon 3ème Part dieu

DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités.
Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en contribuant à l'optimisation de leur performance, de leur organisation, et en veillant à la maîtrise de leurs coûts.
Acteur majeur des métiers de la propreté, DERICHEBOURG Propreté & Services Associés est une de ses filiales et propose une gamme complète de prestations de nettoyage et d'entretien allant des gestes les plus simples aux missions les plus techniques.