Manager de Proximité Gestion Epargne Vie H/F MAIF

MAIF VIE filiale du groupe MAIF est spécialisée dans la conception et la gestion de contrats en assurance de personnes (assurance vie et de prévoyance).

Nous recherchons un manager de proximité, accompagnant au quotidien les gestionnaires des contrats Epargne Vie dans le cadre de la déclinaison de la stratégie de MAIF VIE.

Missions Générales :

• Animer un collectif de gestionnaires/conseillers chargé d'instruire et réaliser les opérations d'assurance, de connaissance client, de conseil au bénéfice des adhérents
• Etre le garant de l'atteinte des objectifs de son entité dans le respect des normes de qualité
• Accompagner le développement de ses collaborateurs dans leur tenue de poste et dans leur parcours de moyen terme.

Responsabilités clés :

Management et développement des collaborateurs :

• Être un relai et porter la stratégie et les évolutions de l'activité et des métiers auprès des collaborateurs
• Accompagner opérationnellement, de part sa proximité, les collaborateurs dans leur développement (méthode commerciale, connaissance des produits, outils…)
• Evaluer et favoriser le développement des compétences de ses collaborateurs, collecter les besoins individuels de formation (Ancrage des pratiques, situations de travail apprenantes, missions spécifiques, …) et proposer les évolutions de carrière
• Recueillir, analyser et faire remonter les besoins de support et d'accompagnement des collaborateurs (méthode commerciale, connaissance des produits, outils…)
• Assurer la gestion du personnel en lien avec les exigences métiers et les contraintes d'activité (congés, absences, temps de travail, …).

Pilotage opérationnel :

• Définir et planifier l'organisation de son équipe, coordonner et ajuster les moyens en fonction de l'activité
• Mettre en œuvre les plans d'actions conformément aux objectifs du service. Fixer, suivre et évaluer les objectifs collectifs et individuels
• Piloter l'avancement et contrôler l'atteinte des résultats (qualité de la relation, de conseil, de service et de gestion, respect des procédures, indicateurs de production, …)
• Réaliser un reporting auprès de sa hiérarchie ou autres fonctions supports.

Enjeux :

• Assurer un service aux adhérents de qualité sur les axes relationnels (satisfaction, ressenti), techniques (pertinence, conformité), efficacité (délais de traitement vus de l'adhérent, durée moyenne de traitement vu interne)
• Accompagner la transformation de la gestion de MAIF VIE vers une plus grande résilience aux variations d'activité et une orientation client placée au cœur
• Objectif de développement : Traitement des demandes entrantes à 48h ouvrées, réduction de moitié du nombre d'actes de gestion traités en processus manuel complet.

Relations clés :

• Le responsable d'activité
• Le responsable de domaine
• Le Directeur de la relation clients
• Les collaborateurs et managers des services supports à l'activité (téléphonie, outil de gestion, …), contrôle et conformité, …

Profil requis :

Vous avez 2 ans d'expérience dans une fonction managériale de proximité

Et/ou

3 ans d'expérience dans une fonction de gestion, de conseil ou de support,

Vous maîtrisez les principes de l'assurance de personnes et vous êtes à l'aise avec les technologies de l'information

Compétences reconnues :

• Savoir impulser, fédérer, accompagner les changements
• Organiser une activité opérationnelle
• Mener des entretiens d'évaluation et restituer les observations
• Expliciter une priorité métier et la décliner localement
• Promouvoir la culture du résultat et de l'efficacité (personnelle et collective)
• Allouer et suivre la consommation des ressources
• Exploiter des instruments de reporting