Manager de proximité (h/f) ADECCO

Adecco accompagne son client basé à Saint-Nazaire et reconnu dans le secteur de la santé dans sa recherche de manager de proximité H/F en CDD.

Au sein de la Direction Client Assurés, la plateforme téléphonique Assurés est repartie sur 2 sites (Nantes et Saint-Nazaire) et est chargée d'accueillir et renseigner les assurés de Loire-Atlantique sur leur dossier santé : en moyenne 2000 appels/jour, en assurant une prise en charge globale de chaque client et en les accompagnant dans l'utilisation des téléservices.

Les missions du manager de proximité

• Le management de proximité :
  • Vous accompagnez votre équipe (environ 20 téléconseillers) au quotidien : développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
  • Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs ; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
  • Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, l'adaptation aux changements et la responsabilisation de chacun.
• Le pilotage d'activité :
  • Vous organisez l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (supervision de l'activité des collaborateurs pour l'adapter au flux quotidien d'assurés, gestion des plannings de présence, reporting…)
  • Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l'entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d'amélioration continue.
  • Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de la relation clients et du service (coordination avec les services de back office, aide à la prise en charge des entretiens difficiles…)

Les compétences

• Vous avez une expérience avérée dans le management d'équipe
• Force de proposition, vous avez la capacité d'accompagner vos équipes dans une logique d'amélioration continue
• Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l'entreprise.
• Doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'organisation, vous faites preuve de disponibilité, d'esprit d'initiative et de réactivité.
• Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des expériences variées et enrichissantes.
• Vous êtes facilitateur dans les situations de tension
• Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse
• Vous êtes agile sur les outils informatiques.

Poste à pourvoir en CDD (5,5 mois) dès à présent, en temps plein à Saint-Nazaire (des déplacements réguliers à Nantes (Beaulieu)) sont à prévoir.

• salaire : 2 204,46€ brut mensuel soit 30 862,43€ brut annuel
• 36h
• prime d'intéressement, restaurant d'entreprise sur Nantes, carte déjeuner sur Saint-Nazaire, valorisation des déplacements (forfait mobilité durable)