Superviseur de centre d'appels H/F Lynx RH

Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence.

Vos missions

Responsabilités :

• Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle.
• Analyser les performances des agents et fournir un coaching individuel pour améliorer leurs compétences.
• Gérer les plannings des agents pour assurer une couverture optimale.
• Assurer le suivi des objectifs de performance du centre et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration.
• Gérer les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
• Encourager une culture d'équipe positive et productive.
• Participer à la sélection et à la formation des nouveaux agents.
• Rapporter régulièrement à la direction sur les performances du centre.

Pré-requis

Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en :

• Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance

• Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE

• Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web

Profil recherché

Qualifications :

• Expérience significative en tant que manager d'équipe.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Capacité à motiver et à développer les membres de l'équipe.
• Compétences avancées en résolution de problèmes et en gestion de conflits.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.