Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable centre d'appel (H/F)
- + 2 métiers
Secteur :
- Autres services aux entreprises
Diplômes :
- Bac+5
Lieux :
- Marseille (13)
Conditions :
- CDI
- 30 000 € - 40 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur(euse) de centre d'appels H/F à Marseille.
Vos missions
Vos missions :
- Animation de l'Équipe : Gérer les briefings/débriefings quotidiens, fixer les objectifs et surveiller les performances individuelles.
- Communication : Assurer la transmission des informations entre le terrain et la direction, et vice versa.
- Objectifs de Performance : Veiller à l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité.
- Contrôle de Qualité : Effectuer un suivi quotidien pour s'assurer de la conformité des services rendus aux attentes clients.
- Évaluations et Réunions : Gérer les évaluations mensuelles, rédiger les comptes-rendus et organiser les réunions de service.
- Formation et Intégration : Coordonner la formation continue et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Amélioration Continue : Analyser les performances pour identifier et proposer des axes d'amélioration.
Description du profil
Pré-requis
Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, de profils Etam et cadre spécialisés en :
• Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance
• Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
• Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web
Profil recherché
Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en :
• Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance
• Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
• Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
L'entreprise : Lynx RH
Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.