Responsable de Domaines Applicatifs et Metiers SNCF Réseau F/H AGENCE CADRES

En tant que correspondant des domaines métiers Finances et Achats, Communications et Ressources Humaines, vous développez une expertise sur les applications de ces domaines.

Vous en suivez les évolutions fonctionnelles et techniques, les déploiements et les mises en production dès que le support utilisateur est en jeu.

Vous conseillez et accompagnez les chefs de projets. Vous êtes ainsi une interface privilégiée d'accès aux services du support.

Avec l'aide d'un partenaire référent au sein de SATURNE, vous suivez au quotidien le volume et la qualité de la production des services du support utilisateurs. En cas de crise technique, vous veillez à la réactivité du support et accompagnez la gestion des problèmes. Si nécessaire, vous pouvez piloter des retours d'expérience et participer à l'amélioration continue des services.

Vous êtes aussi l'interface privilégiée pour votre domaine applicatif de référence du réseau des correspondants territoriaux de la DGNUM.

En tant que Responsable du domaine applicatif, vous :

• Veillez en permanence à la satisfaction des utilisateurs et à l'orientation systématique des actions de la DGNUM et de tous les acteurs du support pour atteindre cet objectif,
• Etes garant de la qualité du support utilisateurs sur votre domaine de référence,
• Développez, en accord avec les besoins et orientations des projets applicatifs, l'autonomie de SATURNE dans la prise en charge des utilisateurs et accompagnez les projets pour une utilisation optimum des services du support,
• Veillez à la réalisation, à la pertinence et à la qualité des communications des projets de votre périmètre à destination des utilisateurs,
• Participez aux démarches d'amélioration permanente du domaine de la communication utilisateur,
• Participez à la construction du catalogue des services du support utilisateurs et à leur évolution en collaboration avec les équipes d'expertises transverses.
• Êtes une force de proposition innovante sur votre domaine applicatif de référence,
• Développez et standardisez les processus du support dans un but d'industrialisation et d'optimisation des délais de traitement et des coûts, tout en assurant la couverture des besoins spécifiques et cas particuliers,
• Travaillez en réseau, veillez à la circulation des informations entre les projets, le centre de support et les utilisateurs en territoires.

Déplacements ponctuels en IDF ou dans toute la France pour représenter le service dans les régions.

Forfait jours 210.

Télétravail.

SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises, avec 33,5 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2017, dont 33% à l'international. Avec son socle ferroviaire français et riche de son expertise d'architecte de transport, le Groupe emploie plus de 270 000 collaborateurs dans 120 pays. Son objectif est d'être la référence d'excellence mondiale des déplacements de demain, tout en respectant la planète.