Responsable d'Exploitation H/F - Lyon LOXAM

LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, l'évènementiel et l'industrie. Depuis sa création en 1967, LOXAM n'a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd'hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences implantées sur 30 pays. Constamment à la conquête de nouveaux marchés, ses 11 000 collaborateurs relèvent chaque jour d'importants challenges.

LOXAM ACCESS est le spécialiste de la location de matériels d'élévation, jusqu'à 70 mètres de hauteur, avec ou sans opérateur, propose des nacelles, plateformes, nacelles sur VL et PL, fourgons nacelles, nacelles araignées… LOXAM ACCESS met au cœur de ses priorités « La sécurité » en définissant un cahier des charges strict et exigeant pour le choix de ses matériels et en proposant également des formations à ses clients. Les 42 agences LOXAM ACCESS, certifiées MASE et réparties sur le territoire, permettant aux équipes d'intervenir partout en France.

Nous recherchons un Responsable d'Exploitation H/F basé à Chassieu (69).

Rattaché(e) au Responsable de site, votre mission est d'encadrer l'activité comptoir (commerciale, logistique et administrative), de conseiller le client, de veiller à la bonne exécution des opérations et d'assurer le suivi administratif des chantiers.

Missions managériales :

• Piloter l'activité du comptoir ;
• Etre le garant de la performance de l'exploitation (clients, fournisseurs, intra-groupe) ;
• Contrôler les indicateurs quotidiens ;
• Planifier le travail de ses collaborateurs ;
• Appliquer et faire appliquer les procédures agence, notamment la qualité téléphonique, les contrats et facturation, le règlement des fournisseurs et la gestion des recouvrements/litiges ainsi que la couverture du transport.

Missions commerciales :

• Accueillir le client (téléphone), détecter et évaluer ses besoins, le conseiller dans le choix des matériels ;
• Gérer les relations clients et les fidéliser ;
• Superviser/établir des offres conformément à la politique commerciale ;
• Superviser/établir les contrats de location conformément aux commandes ;
• Suivre la satisfaction client à la suite des opérations SAV.

Missions administratives et logistiques :

• Obtenir des engagements écrits des clients en cas de demande de repli et des bons de commande en cas de prorogation de contrat ;
• Gérer les échéances des bons de commande client, les anticiper pour les mises à jour de contrat (entités privées et publiques) ;
• Suivre le recouvrement client et mener les actions le cas échéant.

Vous êtes issu(e) d'une formation commerciale ou gestion comptable (Bac+2) et justifiez d'une expérience de la vente, de la logistique et managériale.

Votre aisance relationnelle, votre sens du service, votre réactivité, votre rigueur administrative et votre implication vous permettront de réussir dans votre mission.

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