SERVICE DELIVERY MANAGER (F/H) Expectra

En tant que Service Delivery Manager (F/H), votre mission principale consiste à garantir une prestation de services de haute qualité, en assurant la conformité entre le contrat signé et les services fournis.

Responsabilités principales :

Garantir le respect des SLA.
Planifier les interventions et les activités de l'équipe.
Suivre le planning de charge de l'équipe et anticiper les besoins en ressources.
Prioriser les missions en fonction des urgences.
Faire l'interface entre le client et le plateau pour la prise de connaissance.
Répartir et prioriser les résolutions d'incidents.
Assurer la coordination des actions correctives et la communication (client et interne) pour les incidents critiques des clients.
Gérer la charge de travail et le planning de l'équipe.
Apporter une aide technique et méthodologique.
Gérer la compétence des collaborateurs.
Participer aux entretiens annuels des membres de l'équipe.
Accueillir de nouveaux collaborateurs.
Gérer l'évolution du collaborateur dans le cadre du plan de Gestion de carrière.

Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine.
Votre sens inné du service, associé à vos qualités relationnelles, seront des atouts essentiels pour exceller dans ce poste.

Avantages :

- Véhicule, ordinateur portable et smartphone fournis.
- Mutuelle, intéressement et variable sur objectif.
- Possibilité de formation et d'accompagnement technique pour favoriser votre développement professionnel.

Des déplacements régionaux sont à envisager.

Nous savons que la recherche d'emploi peut être stressante.
C'est pourquoi, en postulant dès maintenant, vous pouvez être sûr que notre équipe de consultants dévoués vous guidera à travers chaque étape du processus de recrutement de manière chaleureuse et efficace.

Chez Expectra, nous avons à cœur de vous accompagner tout au long de votre carrière de cadre ou d'agent de maîtrise.
Nous en sommes convaincus, chaque individu a une contribution unique à apporter au monde du travail ! Notre client est une société de services hautement spécialisée, offrant une valeur ajoutée dans les domaines des infrastructures informatiques