RESPONSABLE DU SERVICE SUPPORT INFORMATIQUE (H/F) ABORO

Âboro Consulting recrute pour son client un Responsable du service support informatique (H/F)

 

Sous l'autorité du directeur des systèmes d’information, vous aurez notamment pour missions de :

 

- Manager l'équipe Exploitation et organiser les conditions opérationnelles pour répondre à la stratégie définie par le DSI : coordonner les activités de l’équipe et mettre en place des conditions de fonctionnement favorables au développement de la solidarité au sein de l’équipe, piloter les performances du service ;

- Contribuer aux études et projets : participer ou identifier dans son service le ou les acteurs qui participeront aux études et projets ;

- Assurer l’exploitation : organiser et participer à la surveillance du SI, au diagnostic et à la résolution des incidents, à la gestion des demandes. S'assurer du bon niveau de communication aux différentes parties concernées sur les actions réalisées. Piloter le suivi des incidents N3 reportés aux éditeurs, mainteneurs ou prestataires. Être garant de la bonne administration du SI. Elaborer et faire respecter les engagements de services

- Piloter les astreintes : assurer les astreintes opérationnelles conformément aux SLA, être garant de la mise à disposition de l’équipe d’exploitation d’une documentation opérationnelle et à jour comprenant toutes les informations permettant la résolution des incidents ;

- Enrichir la base de connaissance du SI et la documentation : s’assurer que les procédures et processus liés à l'administration de son périmètre sont décrits, que toutes les actions menées sur le SI sont tracées et documentées ;

- Appliquer les procédures : être garant du respect des procédures et modes opératoires décrits, appliquer et faire appliquer la PSSI, vérifier et mettre en place l’amélioration continue des processus liés à l’exploitation ;

- Gérer la sécurité : contribuer à la sécurité́ physique du SI, analyser et traiter les non-conformités relatives à la sécurité ;

- Gérer les contrats, les achats en lien avec son périmètre ;

- Reporter tous les risques identifiés au sein de ses activités ;

- Evaluer et préconiser les investissements nécessaires à l’évolution des services rendus.

Afin de tenir ce poste vous êtes titulaire d’un BAC+4 dans le domaine informatique et/ou expérience équivalente, et vous justifiez d’une expérience professionnelle réussie de 5 ans minimum dans un même poste.

 

Vous êtes certifié aux bonnes pratiques dans le domaine de la production informatique (ITIL).

 

Qualités requises :  autonomie, rigueur, esprit d’équipe, sens du service au client, capacités de gestion des priorités et de gestion de crise, qualités managériales.

 

Ce poste est à pourvoir en CDI à Nouméa avec des déplacements réguliers à La Tontouta et ponctuels sur l'ensemble du territoire (permis B obligatoire).

 

Prise en charge de la mobilité pour le salarié et sa famille et participation au déménagement selon conditions de l’entreprise.