Responsable Qualité client (H/F) SOEKHO

Notre client conçoit, fabrique et distribue des gammes complètes de produits pour le sanitaire, le chauffage et la protection des réseaux et installations d'eau potable. Grâce à ses marques à forte notoriété la société est devenu un acteur incontournable pour la fourniture de produits et systèmes complets à ses partenaires distributeurs et installateurs pour les bâtiments résidentiels et non résidentiels. Notre client appartient à un groupe industriel international.

Nous sommes à la recherche d'un Responsable Qualité Clients (SAV) dynamique et expérimenté pour coordonner l'activité SAV de 5 sites en France. Sous la supervision du Responsable Qualité, vous serez chargé de garantir un traitement harmonisé des réclamations, d'améliorer la relation client et de promouvoir l'amélioration continue au sein de notre entreprise.

Missions Principales :

• Coordonner les activités de traitement des SAV sur les différents sites en France et assurer la bonne transmission des réponses aux clients.

• Assurer le management fonctionnel des équipes SAV sur le territoire français.

• Développer et animer le réseau SAV entre les différents sites pour favoriser l'amélioration continue.

• Créer et harmoniser les processus de traitement des SAV.

• Développer les relations clients.

• Suivre l'avancement des dossiers et assurer le suivi dans le CRM.

• Mettre en place, suivre et exploiter les indicateurs d'activité.

• Auditer l'activité SAV sur les différents sites.

• Réaliser les audits fournisseurs.

• Coordonner les activités de traitement des prélèvements des organismes de contrôle (analyse, plan d'action, réponse).

• Apporter une expertise technique dans le traitement des litiges juridiques résultant de défaillances produit.

Qualifications:

• Diplôme d'ingénieur spécialité Qualité et/ou Production (BAC+5) ou expérience équivalente.

• Minimum 10 ans d'expérience, dont 5 ans dans le domaine de la qualité / relation client.

Compétences Requises :

• Maîtrise des outils informatiques.

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.

• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes.

• Maîtrise des outils/méthodes d'amélioration continue (DMAIC, Six Sigma, Kaizen) ainsi que des techniques de conduite du changement.

• Maîtrise de l'anglais oral et écrit.

Qualités Attendues :

• Leadership.

• Management transversal.

• Proactivité et flexibilité.

• Excellente communication orale et écrite.

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

• Force de proposition et orientation client.

KAIHROS CONSULTING, cabinet de Conseil en Ressources Humaines, accompagne les entreprises dans leur développement en proposant des solutions adaptées dans l'évaluation, le développement des Talents et dans le recrutement, afin de leur permettre d'accroître leur performance et d'innover. Le recrutement, le développement et la fidélisation des talents constituent un enjeu crucial pour les entreprises de toutes tailles. Notre méthode se caractérise par sa souplesse d'organisation, la mise en œuvre de prestations adaptées et sur-mesure, notre orientation solutions et résultats et l'intervention de Consultants Séniors experts en Chasse de têtes, gestion des Ressources Humaines, Management des équipes et Développement des Organisations.