Responsable Relation Client F/H FAYAT ENERGIE SERVICES

Au sein de l'équipe commerciale NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Saint Priest.
Le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires de la région et à la promotion de l'offre de NXO auprès des entreprises locales.
Vous aurez pour principales missions :
* Assurer le backoffice des commerciaux auxquels il est affecté.
* Analyser les besoins clients sur appels entrants et propose les solutions les plus adaptées.
* Réaliser les devis et suit les commandes auprès des services concernés.
* Relancer, contrôler le traitement des commandes, informe les clients sur les délais de livraison.
* Suivre le parc contrat pour le compte des commerciaux terrain.
* Informer les commerciaux en cas d'évolution des besoins clients.
* Enregistrer dans l'outil Webshop les commandes qui y sont éligibles.
* Mettre à jour de façon régulière et complète les informations liées au management de la relation client :
tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte…
* Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale.

Titulaire d'un BAC +5 avec une expérience exigée minimum de 2 à 3 ans sur poste équivalent
Compétences spécifiques :
* Savoir comprendre les besoins exprimés et y répondre de façon adaptée
* Savoir promouvoir l'entreprise et la valeur ajoutée de NXO auprès des responsables Réseaux et Télécom.
* Savoir adapter discours et attitude à son interlocuteur et formuler les arguments appropriés.
* Connaitre l'offre NXO et savoir identifier les avantages pour les clients.
Connaissances spécifiques :
* Outils bureautiques (Suite MS Office, SharePoint, Teams…)
* Customer Relationship Management SalesForce
* Outils devis et configurateurs constructeurs
* Webshop, intranet et outils de chiffrage
La pratique d'un anglais courant sera appréciée car des dossiers internationaux seront à traiter.
Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !
Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non discrimination et l'égalité des chances.

NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité.
Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de nos clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.