Responsable du Service Clients (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT sur Bagnoles de l'Orne.

En tant que Responsable Call Center, vous aurez pour missions d'assurer, en autonomie, le fonctionnement quotidien du Call Center et de son équipe. Vous êtes notamment en charge des tâches suivantes :

•Encadrer le service en charge des réservations de cures, de soins à la carte et d'hébergement, et assurer le paramétrage des tarifs entreprises, AGV, TO

•Encadrer les services concourant à l'accueil de la clientèle (réservations de cures, de soins à la carte et d'hébergement, inscription, accueil SPA,…),

•Garantir l'atteinte des objectifs de taux d'occupation, de RevPar, de ventes et de fréquentation en vue de la réalisation du budget par une suivi en temps réel des performances commerciales globales et individuelles des équipes du centre d'appel,

•Informer fréquemment chaque collaborateur du degré d'atteinte de ses objectifs (avec le cas échéant intervention en soutien de chaque collaborateur pour assister à la définition d'un discours ou argumentaire commercial,…),

•Décliner la politique commerciale et participer à la définition des plans hebdomadaires d'action

•Examiner et analyser quotidiennement le portefeuilles clients (analyse des niveaux de réservation, des comptes clients, suivi de la fidélité et de l'historique clientèle, établissement du rapport d'arrivée de chaque jour, analyse des no-shows, des réservations annulées tardivement,…

•Gestion des litiges clients (procédures d'indemnisation en relation avec le secrétariat général) et gestes commerciaux avec la direction commerciale,

•Animer l'équipe (participation au recrutement, coordination, planification et contrôle du travail de l'équipe, validation des temps de travail, intégration d'un nouveau collaborateur),

•Participer à la définition d'une organisation cible dans une logique d'optimisation budgétaire et assurer sa mise en oeuvre,

•Participer à la définition du plan de formation et accompagner son équipe dans le développement de ses compétences par des actions de formation.

Issu.e d'une formation BAC +2 à BAC+3 type relation clients, fonction commerciale, vous justifiez d'une expérience call center afin d'être en capacité de gérer le service clients mais également d'établir, de surveiller et d'évaluer les indicateurs de performances de votre équipe.

Votre leadership et goût de la communication font de vous un manager qui partage et implique son équipe vers la qualité de service tout et l'atteinte des objectifs entreprise et groupe

Ce challenge est fait pour vous, merci de postuler en ligne