Responsable Helpdesk H/F Work&You

#çamatchentrenous

✅ Entreprise européenne

✅ Entreprise en forte croissance

✅ Un poste à responsabilités et projets en évolution

"Société d'infogérance (SSII), nous offrons nos compétences aux entreprises et collectivités, notamment dans l'univers du retail. Nous fournissons la mise en œuvre et la gestion des infrastructures informatiques, télécoms dans le but d'apporter des solutions techniques et un support informatique. Dans le cadre de l'ouverture de notre 3ᵉ sites et pour nous accompagner dans cette aventure, nous cherchons notre futur(e) Responsable Helpdesk H/F pour compléter l'équipe de Rennes (35).

Votre potentiel permettra de :

- Gérer l'équipe support :
Management de 8 techniciens : N1 / N2
Définir les règles de traitements de tickets
Assuré un suivi régulier de la performance
Gestion RH : recrutement, planning, entretien annuel etc..

- Suivre l'activité quotidienne :
Superviser les activités quotidienne du service support
S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manières efficaces en respectant les délais et apporter un appui à vos collaborateurs dans la résolution de tickets complexes
Maintenir un volume de tickets bas dans le backlog

- Optimiser les process interne et particper aux décisions du service support

Votre envie de nous rejoindre :

Votre talent et votre personnalité seront les ingrédients de votre réussite : Esprit d'équipe, pédagogue et enthousiaste, vous savez gérer les priorités et aimez le relationnel client.

Idéalement de formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative au sein d'un service support. Vous avez développé des compétences techniques et managériales, ce qui vous permettra de participer activement à la structuration d'un service.
La maitrise de l'Anglais sera un plus.

- En fonction de votre expérience et de vos compétences, votre rémunération globale annuelle sera basée entre 45K€ à 55K€ + Tickets restaurant

Avec Work&You "Provoquer LA rencontre professionnelle" ! Le Cabinet s'engage à vous répondre sous 48H !

Figurant parmi les 50 meilleurs cabinets français, retrouvez les agences Work&You près de chez vous !

Work&You est un cabinet de recrutement national qui se démarque par sa démarche innovante qui met en avant la personnalité et les motivations des candidats. Avec nos méthodes de recrutement prédictif basé sur des tests de personnalités, de big data et à l'aide de l'IA, nous provoquons la rencontre professionnelle.

De plus nos collaborateurs experts viennent tous de domaines différents :

• Agroalimentaire,
• BTP,
• Technologie de l'Information,
• Industrie,
• Distribution...

Agen, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Paris, Toulouse, Rodez ...

Convaincu qu'un individu ne se résume pas à son CV, l'équipe Work&You bouscule les codes du recrutement traditionnel en mettant en avant le recrutement prédictif dont Il est le 1er cabinet en France !

Aujourd'hui, Work&You c'est une vision unique reposant sur des valeurs humaines fortes, une constante envie d'innovation, d'engagement et de satisfaction auprès de ses candidats et clients. Mais c'est aussi une grande famille avec des collaborateurs qui partagent des convictions similaires !

Avec Work&You il est temps de vous révéler afin de saisir des opportunités et de "Provoquer LA rencontre professionnelle !"