Superviseur de plate-forme téléphonique dans le secteur des assurances (H/F) Manpower

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Superviseur de plate-forme téléphonique dans le secteur des assurances (H/F) en CDI sur Poitiers Vous avez envie de relever un nouveau challenge en participant au développement de la performance d'une équipe de 10 à 12 conseillers pour mieux servir les clients sociétaires et garantir une relation client de qualité par une prise en charge efficiente de leurs demandes ?

Manager d'une équipe nouvelle équipe de 12 collaborateurs, vos missions consistent à :
- Orienter l'activité de vos collaborateurs afin de garantir une qualité de service optimale
- Responsabiliser les conseillers et conseillères pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service
- Vous organisez et pilotez le traitement des flux
- Vous pilotez les indicateurs de performance et vous identifiez et construisez les actions correctives avec votre équipe
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires
- Contribuer et participer aux projets de l'entreprise
? Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 à BAC+5, ou équivalent justifié par votre expérience professionnelle de 5 ans minimum sur un poste de manager en centre de relation clients vous conférant une écoute active, un sens du résultat et de la performance.
Une connaissance de l'environnement technique assurances est nécessaire pour ce poste et une connaissance de l'indemnisation.

Les avantages de ce poste :
Poste CADRE Manager en Assurances
Salaire négociable
Parties variables quadrimestrielles
28 jours de congés et 13 RTT
Intéressement participation
Restaurant d'entreprise
Télétravail
?CSE


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap