Technicien Help desk N1/N2 (F/H) ADEQUAT

Notre agence Adéquat du Mans recrute des nouveaux talents : Technicien Help desk N1/N2 (F/H)

Missions :

La Direction des Services et des Relations avec les Industriels (DSRI) est en charge dans le cadre de son activité de support, de l'accompagnement des industriels pour l'intégration et le déploiement de multiples services numériques dans les systèmes d'information des professionnels et établissements de santé.

Le périmètre de cette assistance se décline globalement de la façon suivante :

• Traitement et suivi de tickets par priorité
• Sur la base des tickets traités ou suivis :
  • Alimentation de la base de connaissance,
  • Création ou mise à jour de procédures
  • Proposition d'axes d'amélioration (outillage, process, )
  • Participation à des réunions de revue de tickets
  • Etude et mise en place d'indicateurs de performance
• A travers l'outil Kibana intégré à la solution ELK (Elasticsearch, Logstash et Kibana), qui permet d'afficher des Dashboard, le collaborateur devra réaliser un diagnostic ciblé des tendances. Via cette action, le but est de mettre en exergue d'éventuelles problématiques terrain, d'anticiper et alerter si besoin les interlocuteurs (Exemple : Editeurs, Industriels ...) ou les équipes projets du GIE Sésam-Vitale.
• Gestion de la boite mail commune (ponctuellement)

37,5h/semaine
Date de démarrage ciblée au 21 mai

Profil :

• De Bac +3 avec expérience à Bac +4 junior
• Motivé
• Dynamique
• Autonome
• Expérience en support niveau 2 souhaitée
• Qualités relationnelles
• Qualités rédactionnelles et de synthèse
• Connaissances sur du support fonctionnel
• Protocole SOAP/ XML
• API REST
• Utilisation de SOAP UI
• La connaissance de l'usage d'ELK serait un plus

Rémunération :
- 25,5K-26,5K (À convenir selon profil)


Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au **************

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