Technicien Informatique (h/f) ADECCO

Notre Agence Adecco de Verdun recherche pour l'un de nos clients un Technicien informatique & Gestion commerciale (h/f)

Vos missions seront les suivantes :

• Support informatique lié aux dépannages d'utilisateurs de l'ERP (logiciel de gestion commerciale) déployé dans 170 magasins à

travers la France.

• Prendre en charge les demandes par téléphone et/ou dans notre outil de Ticketing, dans un ordre de priorité défini.
• Informer le client de la prise en charge de son ticket, et le tenir continuellement informé du statut de sa demande.
• Tenir le ticket à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa clôture
• Contrôler la qualification du problème rencontré par l'utilisateur
• Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic et/ou appliquer une solution connue
• Tenter de répliquer le problème et le cas échéant se coordonner avec l'utilisateur afin de pouvoir extraire des données utiles à la résolution
• Accompagner les utilisateurs aux déploiements de notre ERP
• Être garant de la satisfaction client au travers de vos réponses et actions

Contraintes : Déplacements à prévoir (Salons, Réunions d'équipe...)

Salaire à négocier selon profil.

Diplômes et Formations : Première expérience professionnelle réussie idéalement sur un poste similaire, Bac +2 Minimum.

Connaissances et compétences : Évoluer, communiquer et apprendre au sein d'une équipe, maîtrise du Pack Office essentielle, des connaissances avancées sur Excel seraient un plus.

Connaissance des outils collaboratifs tels que Microsoft Teams, TeamViewer, Anydesk...

Petit point fort si vous avez des connaissances en SQL !

Connaissances de base dans l'installation de matériel informatique requises.

Vous êtes rigoureux, autonome, curieux(se) et avez un esprit analytique. Vous êtes pédagogue et aimez le sens du contact. Vous n'avez pas peur de prendre conseil auprès de l'équipe et vous cultivez le travail d'équipe.

Vous êtes dans le respect des règles établies et des bonnes pratiques de la société.

Votre profil correspond et ce poste vous intéresse ? N'attendez plus et postulez directement en ligne ou en Agence !