Technicien support Niveau 2* H/F Lynx RH

Depuis toujours, placer l'humain au centre de nos préoccupations est inscrit dans notre ADN.

Chez Lynx RH Angers, nous nous distinguons par une approche du recrutement novatrice : 'le recrutement pensé pour vous'.

Nous attachons une importance primordiale à vous offrir un accompagnement personnalisé, caractérisé par la transparence et la confidentialité. Nous croyons fermement que chaque individu mérite une attention particulière, et c'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à comprendre vos besoins, vos aspirations et vos valeurs afin de vous proposer des opportunités professionnelles qui correspondent réellement à vos attentes.

Lynx RH est actuellement à la recherche d'un Technicien support niveau 1 H/F.

Vos missions

• Aider les utilisateurs :
• - sur Windows 7 Pro et Windows 10 Pro, et lors des installations et dépannages logiciels métiers ciments, bétons et granulats;
• - les utilisateurs à « une première prise en main ».
• Prendre en compte les demandes depuis l'ouverture du ticket jusqu'à sa résolution (idem quand il y a escalade du ticket vers un autre service);
• Mettre en place des serveurs d'impression et les installer sur les postes utilisateurs;
• Installer des périphériques;
• Produire des reporting et rédiger des procédures;
• Assurer le maintien en condition opérationnelle de niveaux 1 et 2;
• Accompagner les utilisateurs dans les changements de version des outils;
• Entretenir des relations quotidiennes avec les utilisateurs (direction, VIP, usines, prestataires).

Côté environnement technique, on utilise :

• ServiceNow comme outil de ticketing;
• Active Directory;
• les méthodologies Agile;
• Windows 7 et 10;
• la suite Google;
• Salesforce (Oracle);
• d'autres outils internes à notre client;
• l'anglais.

Pré-requis

• Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en informatique
• Vous avez une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire

Profil recherché

• Compétences techniques solides pour diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de niveau intermédiaire.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant capable de collaborer efficacement avec l'équipe.
• Bonnes compétences en communication pour fournir un support clair et précis aux utilisateurs et pour documenter les solutions techniques.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.