Technicien.ne Support Utilisateurs F/H Groupe Fnac Darty

La régie du groupe utilise un parc d'écrans communicants pour diffuser les médias de nos annonceurs. Pour faire en sorte que ce service soit optimal, nous recherchons des techniciens pour en assurer l'exploitation et le support.

Sous l'autorité du responsable du service SUPPORT UTILISATEURS IT, vous intégrerez la direction de la production de la Direction E-Commerce & Digital de Fnac-Darty. Vous serez garant de l'exploitation du parc des écrans communicants (traitement des incidents et du service rendu à nos clients internes ainsi que le pilotage des interventions réalisés par les prestataires en charge du système sous contrat)

Le périmètre comprend, l'exploitation des outils pour le suivi du bon fonctionnement des players et des écrans communicants des magasins FNAC et DARTY (intégrés ou franchises).

Missions :

• Supervision via les outils mis à disposition du bon fonctionnement des players et des écrans
• Traitement des incidents
• Gestion des escalades vers les prestataires
• Contrôle et mises à jour des procédures appliqués par les prestataires (ACER, TMM)
• Assistance des prestataires sur l'interprétation des procédures.
• Initialisation et suivi des changements matériels
• Suivi des stocks de pièces détachées

Compétences fonctionnelles :

• Compréhension des notions de bases (Réseau)
• Savoir diagnostiquer d'éventuelle panne
• Utiliser des outils de monitoring (Formation prévue)
• Prendre l'initiative (prendre les incidents en fonction des outils)
• Avoir une communication adaptée (aux magasins, experts Niveau 2 et 3, partenaires)

Alternance à pourvoir dès septembre 2024 au siège social Fnac-Darty basé à Ivry sur Seine.